Nos Bastidores da Disney - Mapa Conceitual

Bill Greenfield

Carmen Rivera

Don Jenkins

Judy Crawford

Alan

Zimmerman

vice-presidente de banco

vice-presidente na área da saúde

engenheiro e gerente na área automotiva

líder de empresa fornecedora de energia elétrica

executivo de uma empresa se softwares

é

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integra a

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Gangue dos Cinco

Mort Vandeleur

liderados por

antigo membro da equipe da Disneylândia e da Disneyworld

é

mudar os resultados de suas empresas através da metodologia de trabalho da Disney

tem como objetivo

as 7 lições para encantar os clientes

apresenta

#2: Fantástica atenção aos detalhes

#3: Todos mostram entusiasmo

#4: Tudo mostra entusiasmo

#5: Múltiplos postos de escuta

#7: Todas as pessoas são importantes

#6: Recompensa, reconhecimento e comemoração

#1: Concorrência

qualquer empresa que possa ser comparada com a sua é um concorrente.

possível prever críticas e trabalhar com antecedência em cima delas.

os funcionários têm paixão pelo que fazem e trabalham com alegria, os clientes percebem.

todos os detalhes devem demonstrar entusiasmo (eventos, brinquedos etc).

identificar quais são os desejos, expectativas e necessidades do cliente.

cuidar dos colaboradores é tão importante quanto cuidar dos clientes.

a essencialidade de todos, de clientes a funcionários.

Nos Bastidores da Disney - Mapa Conceitual

para eles

torna

se

para

lembrar que

aponta

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