Evolución del Concepto de la Calidad

Evolución del Concepto de la Calidad

Etapas

Artesanal

Revolución Industrial

Segunda Guerra Mundial

Posguerra (Japón).

Postguerra

(Resto del Mundo).

Control de Calidad

Aseguramiento de la Calidad.

Calidad Total

CONCEPTOS

Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.

Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad.

Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad).

Hacer las cosas bien a la primera.

Producir, cuánto mejor.

Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.

Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.

Gurús

JOSEPH MOSES JURAN

W. EDWARDS DEMING

PHILIP B. CROSBY

KAORU ISHIKAWA

ARMAND VALLIN FEIGENBAUM

GENICHI TAGUCHI

SHIGEO SHINGO

Definió dos secuencias universales de los pasos a seguir, una para lograr avances decisivos, otra para lograr el control.

Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles

Las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con los requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad

Su método SMED (Cambio Rápido de Instrumental) funciona de manera óptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos

Calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos

Un papel de calidad crucial de dirección de la cima es reconocer esta evolución en la definición del cliente de calidad en las fases diferentes de crecimiento del producto

Como los clientes desean comprar productos que atraigan su atención

Las organizaciones deben ofrecer productos que superen los de la competencia

Debe ser resistente al deterioro y a factores externos a su operación.