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Fluxograma

diagrama cliente

Esteban Rafael Portilla Jara Espanhol

Diagrama de flujo sobre el diagrama de flujo cliente: tipo cliente, tipo incidencia, garantía y cambio vs reparación

Diagrama de flujo: diagrama de flujo cliente

Conteúdo do fluxograma

  1. Cliente

  2. Tipo

    Incidencia

  3. Ha dado

    problemas el

    modelo?

  4. Tipo cliente

  5. Cambio vs

    Reparación

  6. Está en

    garantía

  7. Registrar

    incidencia,

    asignar taller,

    Prioridad

    alta.

  8. Proponer

    modelo

  9. Registrar

    incidencia.

    Asignar

    envío

  10. Cambio vs

    Reparación

  11. Registrar

    incidencia.

    Asignar envío

  12. Registrar

    incidencia.

    Asignar envío

  13. Registrar

    incidencia,

    asignar taller.

    Prioridad

    media.

  14. Se informa

    de las

    deudas.

  15. ¿Conforme?

  16. Reparación

    (No importa

    garantía)

  17. Registrar

    incidencia,

    asignar taller.

    Prioridad baja.

  18. Respuesta

    dura.

  19. Tipo Cliente

  20. Registrar

    incidencia.

    Asignar envío

  21. Promover

    modelo

  22. Cambio vs

    Reparación

  23. Registrar

    incidencia,

    asignar taller.

    Prioridad

    media.

  24. Se le cambia

    el dispositivo

    por otro con

    funcionalidad

    parecida

    superior.

  25. Se le envía un

    técnico para

    configurarle el

    dispositivo.

  26. Tipo

    Cliente

  27. Se le

    proporciona

    ayuda para

    configurar el

    dispositivo.

  28. Se informa de

    las deudas. Se

    le proporciona ayuda para

    configurar el

    dispositivo.

  29. Se le envía un

    técnico para

    configurarle el

    dispositivo.

    Dar incentivo?

  30. No. Llamada

  31. Tipo

    Cliente

  32. Se informa

    de las

    deudas.

  33. Se le proporciona

    ayuda para

    configurar el

    dispositivo. A un

    nivel inferior.

  34. Comprensión - 1- Por ej. Para un cliente de

    comprensión total se le proporcionará ayuda a

    nivel de comprensión parcial. Para asegurarnos

    que el cliente sigue los pasos necesarios.

  35. Se le envía un

    técnico para

    configurarle el

    dispositivo.

    Dar incentivo

  36. Tipo

    Cliente

  37. Se

    informa

    de las

    deudas.

  38. Se le

    proporciona

    ayuda para

    configurar el

    dispositivo a

    nivel Básico.

  39. Comprensión

    baja.

  40. Comprensión

  41. Ayuda. Adecuada. No se

    proporcionan explicaciones.

    Solo ayuda sobre las

    acciones a realizar.

  42. Ayuda. Adecuada.

    Proporcionando

    explicaciones solo en los

    pasos más complicados o

    que el cliente no sepa hacer.

  43. Ayuda. Adecuada,

    proporcionando explicaciones

    acerca de cada uno de los pasos.

  44. Solucionado?

  45. Empezar

    proceso de

    taller.

  46. Éxito. Almacenar

    datos y cerrar

    incidencia.

  47. Si

  48. Taller

  49. Promover

    modelo

  50. Moroso

  51. VIP

  52. NO

  53. NORMAL

  54. NO

  55. Reparación

  56. Cambio

  57. Cambio

  58. Si

  59. Reparación

  60. Moroso

  61. Normal

  62. Cambio

  63. Reparación

  64. VIP

  65. Desconfiguracion

  66. VIP

  67. Unica

  68. Insistente

  69. Moroso

  70. VIP

  71. Normal

  72. Normal

  73. VIP

  74. Moroso

  75. Reducir Comprensión

  76. Total

  77. Baja

  78. Parcial

  79. No

  80. Si

  81. No

  82. Si

  83. Si

Informações

Descrição
Esteban Portilla diagrama cliente
Visualizações
34
Avaliação

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