Fluxograma
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¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico es definido por los estudios de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE)
como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e
información a través de las redes de comunicación. Representa una gran
variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por
proveedores en diversas partes del mundo.
Marco jurídico nacional
El ciberconsumidor mexicano está protegido cuando realiza compras por internet. La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
contiene disposiciones generales sobre comercio electrónico en su
capítulo VIII bis (De los derechos de los consumidores en las
transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos,
ópticos o de cualquier otra tecnología).
Medidas de precaución
Medidas de precaución
Al realizar operaciones comerciales en línea, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
El proveedor debe informar claramente su
identidad, denominación legal y datos de ubicación física (dirección,
teléfono y fax), para que el ciberconsumidor pueda hacer alguna
reclamación en caso de que se presente un problema.
El proveedor por internet está obligado a brindar
una descripción veraz de las características de los productos, para que
el consumidor pueda tomar una decisión de compra bien informada.
En el caso de los proveedores mexicanos en línea,
los precios deben estar expresados en moneda nacional y, en caso de
existir cargos adicionales por envío de los productos, se deben señalar
claramente, junto con las condiciones y formas de pago.
El portal debe declarar sus políticas de
privacidad. Esto es importante porque es probable que se requiera al
ciberconsumidor que revele datos de carácter privado, como el número de
la tarjeta de crédito.
También deben estipularse con claridad las
políticas de devolución de mercancías, así como las garantías, las
condiciones generales de la transacción, restricciones para la compra de
bienes y servicios (como es el caso de ubicación geográfica, de tiempo,
por tipo de producto o cantidad a adquirir).
Adicional a las medidas básicas anteriores, se
sugiere la visita a los siguientes sitios web en donde se encontrará
información amplia sobre aquellas medidas que los consumidores en línea
deben considerar antes de realizar transacciones comerciales
electrónicas. ¡Estar informado es estar protegido!
Informações
- Descrição
- Fluxograma sobre Sem título, criado por Horacio Reyes Ramos em 30-05-2017.
- Criado por
- Horacio Reyes Ramos
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