Retencion Formulario WOM

Ejecutivo Gestor

Numero de Teléfono Cliente

¿Cliente Contesta?

Ejecutivo Gestor

No Contactado

Contactado

Contacto con 3eros

No Gestionable (Desactivado)

¿Cliente desea Escuchar?

No

Si

Problemas de Audio / Corte de Llamada

Tipo de Cliente

Cliente con Deuda Vencida

Cliente sin Deuda Vencida

¿Acepta Descuento?

Sí - 20% desc CF x 3 Meses

No

¿ SATISFACCIÓN ?

Respuesta entre 1 y 6

Respuesta 7

SATISFACCIÓN

1,2,3,4,5,6,7

MOTIVO DE INSATISFACCIÓN

1. Problema con Solución en Línea

2. Mala Atención

3. Cambio de Plan

4. Cambio de Equipo

5. Mejor Oferta Competencia

9. Sin Problemas, No Califica con 7.

8. Se Portó a Otra Compañia

7. Mal Cobro en Boleta

6. Problema Cobertura -Sin Solución

Otro:

¿Cliente con SS Previa?

Con SS Previa

Sin SS Previa

Solución Entregada

1. Conf Básica / APN / Operadores de Red / Act Roaming de Datos /

2. Monto Boleta / Detalle Boleta

3. Derivación por Provisionamiento N2D (Force)

4. Cambio Ciclo de Facturación

5. Cambio Dirección / Email

6. Derivación Carga de Plan N2D

7. Problemas Pago Web

8. Medios de Pago (Sucursal)

9. Detalle de Plan / Gigas o Minutos

9. Detalle de Plan / Gigas o Minutos

10. Sobreconsumo

11. Problemas IVR

12. Cambio de Promo (Doble para siempre)

Otro:

Fidelización Entregada

Bolsa de 1 GB por una vez