Fluxograma

Chip roubo/perda/furto

Renato Barbieri Português

Conteúdo do fluxograma

Chip / Aparelho Roubado/Perdido/Furtado
Usuario entra em contato com a central de atendimento de um numero claro ligando para *860 ou de qualquer telefone para 08007017120
Usuario ou seu Supervisor abre um chamado informando o numero do protocolo do bloqueio com o numero da linha bloqueada solicitando reposição.
A unidade possui Chip reserva ?
Sim
Não
No chamado informar o numero do Chip para recuperação.
Aguardar o prazo de 24hs para habilitação da linha no novo chip.
No chamado deve conter:
Nome completo, CPF, RG do colaborador que ir a efetuar a compra do Chip em loja. aguardar prazo de 24Hs para liberação de protocolo de compra de chip.
A unidade possui aparelho Reserva ?
Sim
No chamado informar o numero do imei do aparelho para ajuste do cadastro.
Aguardar o prazo de 24hs para Atualização do cadastro.
inicio do processo de responsabilidade do aparelho!
Não
No chamado informar que será preciso envio de novo aparelho.
Apos receber o protocolo de compra comparecer na loja com os documentos originais para compra do novo chip, com o chip em mãos informar no chamado para recuperação da linha no novo chip.
Aguardar envio de novo aparelho via malote para Filiall