Fluxograma

ESQUEMA DE ESTUDIOS - OPINAIA

Rigoberto Andres Monsalves Fabio Espanhol

Conteúdo do fluxograma

Conceptualización del producto / Fase del diseño
ESQUEMA DE TRABAJO
Procesos / gestión operativa. Afinamiento de los procesos que provocan dolor de cara a cliente
Estudios Kick Off
Proyectos Digitales / App, inversiones, inbenta
Proyectos Físicos / visita a sucursales
Procesos internos de cara a cliente
Preguntas abiertas y
en profundidad - respuestas de
selección múltiple y escala
de preferencias
Colaboradores Banco Santander:
Sexo - edad - Cargo - nivel de uso tecnológico -
dispositivos que utiliza
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Preguntas abiertas y
en profundidad - respuestas de
selección múltiple y escala
de preferencias
Colaboradores Banco Santander:
Sexo - edad - Cargo - División o equipo
de trabajo.
1. Objetivo: Facilitar una instancia para que se condicionen puntos relativos a la experiencia del cliente a la hora de lanzar un producto, proceso o servicio
Objetivo: Canalizar de forma centralizada espacios de mejora para procesos de atención de clientes.
Premisas: Conocer el dolor del PEC a partir de los procesos de gestión interna, y determinar su impacto de cara al cliente.
¿Cómo? Instancias de reunión temática (mensuales) para levantar información clave y disponibilizar en la plataforma un evento que profundice en los aspectos anteriormente señalados
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