servicio al cliente unidad 2

Unidad No. 2

Comunicación

C.R.M,

BigData

Inteligencia Artificial

una herramienta que permite un conocimiento estratégico de los clientes y sus preferencias,

permite una vista integrada de los clientes en toda la organización.

toda empresa debe

Tenger la capacidad de recopilar, organizar, compartir y aplicar la información para el exito

tres funciones

Enfocado completamente en la tecnología:

Centrado en el ciclo de vida del cliente:

Estrategias enfocadas: su objetivo es tener un plazo CRM de liberación de cualquier tecnología,

principal forma que tiene las empresas para crear las relaciones con los clientes.

emisor trasmite un mensaje al receptor

proceso mediante el cual

a la espera

una retroalimentacion

permite al personal de la empresa

Desarrollar habilidades como la escucha activa, empatia etc.

teniendo como objetivo

el incremento de las ventas y en el servicio al cliente.

para esto es importante

conocer el producto a vender

necesidades y atencion al cliente.

Demostrando las ventajas del productos, las caracteristicas e identificando a cuales necesidades se adaptan.

cinco fases

Presntacion

acogida

-expresion agradable

-prioridad a la visita

-saludo

-atencion

*mantener silencio y preatar maxima atencion

*no interrumpir

*ofrecer retroalimentacion de forma verbal o no verbal

*evitar emitir juicios de valor u opiniones personales

*pedir aclaraciones, si se considera necesario

*iniciar la conversacion mediante3 preguntas abiertas para que el usuario se explique y asi poder conocer el motivo de la consulta e iniciar un dialogo fluido.

informacion

-dominar la informacion antes de trasmitirla

-ordenar bien los datos y el material a ofrecer

-conseguir que el usuario asimile lo que esta escuchando, adecuado el tono de voz y la velocidad utilizada, ademas de las pausas para que intervenga.

-evitar utilizar un lenguaje tecnico, itulizxando un vocabulario sencillo.

-en caso de no poder una solucion inmediata, se derivara el problema o se buscara ayuda

cierre de la venta y despedida

-la balanza: enumerar las ventajas y contras haciendo enfassi en las ventajas del producto.

- la accion: psicologia y consiste en hacer que el cliente realice una acicion de terminada que lo lleve a adquirir el producto.

- los detalles: hace ver al cliente que es él, quien tiene el poder de decision, haciendo que se sienta protagonista

definiendo el alcance del proyecto

delimitando el proyecto

involucrando a todos los departamentos afectados

expresiones logicas y esquemas abstractos mediante sistemas artificiales (Koch, 1999)

son aquellas

tiene como objetivo

emular algunas de las facultades intelectuales humanas en sistemas artificiales

Asistentes virtuales

Chatbots

Análisis de los cuellos de botella

Toma de decisiones

Optimización de logística

Fabricación de productos

Tareas de marketing

Conocer los comportamientos de pago

Detección de problemas en las áreas de la empresa

uson la IA para atraer al cliente

las empresas y las organizaciones

tratamiento y analisis de datos

Programacion

IH= Conexiones sinapticas plasticidas

IA= Secuencia de operaciones aritmetico-logicas

Computacional

IH= Activacion coordinada de areas cerebrales.

IA= Algoritmo/procedimientos efectivo

abstraccion

IH= Representaciones y manipulacion de objetos abstractos

IA= Representacion y manipulacion de objetos abtractos.

arquitectura

IH= Redes excitatorias e inhibidoras.

IA= CPU + Memoria.

hardware

IH= a una neurona

IA = transitor.

Como la comparacion entre IA y IH o narural

permitiendo la aplicacion en diferentes areas

informatica, procesado de lenguaje natural, criptografia, teoria de juego

economia, con analisis financieros y bursatil, analisis de riesgos, mineria de datos, etc.

biologia, con analisis de estructuras biologicas y genetica medica y molecular.

medicina, con la ayuda al diagnosticos, analizando imagenes biomedicas y procesado de señales

analizando las estrategias y proyectos

integra marco de datos

cualitativos y cuantitativos

prediciendolos

comportamiento del cliente, los organizadores y los stakeholders

mejorando el servicio y atencion al cliente

permitiendo

hacer negocios

con aplicaciones

publicidad (neuromarketing)

KPI

rendimiento de procesos y los objetivos propuestos

Mide

permite analizar

los comportamientos durante el proceso de compras

como

marqueting, finanzas, produccion, logistica, compras.