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38008541
Mapa Conceptual- Principios de la Gestión de Calidad
Descrição
Realizado por Elena Paola Quiroz Caceres
Fluxograma por
Karol Quiroz
, atualizado more than 1 year ago
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Menos
Criado por
Karol Quiroz
mais de 1 ano atrás
20
0
0
Resumo de Recurso
Nós do fluxograma
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
Según la Norma ISO 9001 versión 2015, son 7 principios:
ENFOQUE AL CLIENTE
Cumplir los requisitos del cliente y tratar de exceder sus expectativas.
Los beneficios son:
Incrementos en el valor para el cliente, su satisfacción y la repetición del negocio.
Acciones posibles:
Entender las necesidades y expectativas del cliente y comunicarlas a través de la organización, realizar seguimiento de la satisfacción del cliente.
LIDERAZGO
Los líderes establecen la unidad de propósito y la dirección, y ayudan a que las personas logren los objetivos de calidad de la organización.
Sus beneficios son:
Aumento de eficacia y eficiencia, mejora en la coordinación y comunicación.
Acciones posibles:
Comunicación a toda la organización de la misión, visión, estrategias, políticas.
COMPROMISO DE LAS PERSONAS
Las personas competentes son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor.
Beneficios claves:
Mejora de la comprensión, la participación activa, aumento de satisfacción, colaboración y confianza.
Entre sus acciones posibles están:
Promoción de la colaboración, el diálogo abierto, reconocer y agradecer y la autoevaluación.
ENFOQUE DE PROCESOS
Se alcanzan resultados coherentes y de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados.
Beneficios:
Resultados coherentes y previsibles mediante un sistema de procesos alineados.
Acciones posibles:
Definir los objetivos del sistema y los procesos necesarios para lograrlos.
MEJORA
Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.
Los beneficios son:
Mejora del desempeño del proceso, mejor uso del aprendizaje y aumento de la promoción de la innovación.
Acciones posibles:
Promover el establecimiento de objetivos de mejora en todos los niveles de la organización.
TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA
Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información, tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.
Los beneficios son:
Mejora de los procesos de toma de decisiones, de la evaluación del desempeño del proceso y de la capacidad de lograr los objetivos.
Acciones posibles:
Analizar y evaluar los datos y la información utilizando métodos adecuados.
GESTIÓN DE LAS RELACIONES
Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con los proveedores.
Los beneficios son:
Aumento del desempeño de la organización, el entendimiento común de los objetivos y los valores entre las partes interesadas.
Dentro de las acciones posibles se encuentran:
Determinar y priorizar las relaciones con las partes interesadas.
Establecer la autoridad, responsabilidad y obligación de rendir cuenta a la gestión de los procesos.
Educar y formar las personas en todos los niveles sobre cómo aplicar las herramientas básicas y las metodologías para lograr los objetivos de mejora.
Reunir y compartir la información, la experiencia y los recursos con las partes interesadas.
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