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Fluxograma

Andres1

Andres Chancosa Espanhol

Conteúdo do fluxograma

  1. Cliente

  2. Tipo

    Incidencia

  3. Ha dado problemas el modelo?

  4. Taller

  5. No

  6. Tipo Cliente

  7. Moroso

  8. Normal

  9. Esta en garantía?

  10. No

  11. Proponer modelo

  12. Cambio

  13. Registrar incidencia

    Asignar envio

  14. VIP

  15. Cambio vs Reparación

  16. Reparación

  17. Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad alta

  18. Cambio

  19. Proponer modelo

  20. Registrar incidencia

    Asignar envio

  21. Si

  22. Registrar incidencia

    Asignar envio

  23. Cambio vs Reparación

  24. Reparación

  25. Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad media

  26. Se informa de las deudas

  27. Conforme?

  28. Si

  29. Reparación (No importa garantía)

  30. Si

  31. Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad baja

  32. No

  33. Respuesta dura

  34. Registrar incidencia

    Asignar envio

  35. Proponer modelo

  36. Cambio

  37. Cambio vs Reparación

  38. Normal

  39. Tipo Cliente

  40. Moroso

  41. Si

  42. VIP

  43. Se le cambia el dispositivo por otro con funcionalidad parecida superior

  44. Se le envía un técnico para la configurarle el dispositivo

  45. VIP

  46. Tipo Cliente

  47. Normal

  48. Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo

  49. Moroso

  50. Se informa de las deudas.Se proporciona ayuda para configurar el dispositivo

  51. Reparación

  52. Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad media

  53. Única

  54. #Llamada

  55. Varias

  56. Tipo Cliente

  57. VIP

  58. Se le envía un técnico para configurarle el dispositivo

    Dar incentivo?

  59. Normal

  60. Moroso

  61. Se informa de las deudas

  62. Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo. A un nivel interior.

  63. Comprensión-1.Por ej. Para un cliente de comprensión total se le proporcionará ayuda a nivel de comprensión parcial.Para asegurarnos que el cliente sigue los pasos necesarios.

  64. Reducir comprensión

  65. Comprension

  66. Total

  67. Parcial

  68. Ayuda.Adecuada.Proporcionando explicaciones solo en los pasos mas complicados o que el cliente no sepa hacer.

  69. Ayuda.Adecuada.No se proporciona explicaciones.Solo ayuda sobre las acciones a realizar

  70. Ayuda. Adecuada proporcionando explicaciones acerca de cada uno de los pasos

  71. Baja

  72. Solucionado?

  73. Si

  74. No

  75. Empezar proceso de taller

  76. Éxito almacenar datos y cerrar incidencia.

  77. Insistente

  78. Tipo Cliente

  79. VIP

  80. Moroso

  81. Se le envía un técnico para configurarle el dispositivo

    Dar incentivo

  82. Se informa de las deudas

  83. Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo a nivel basico

  84. Comprensión baja

Informações

Descrição
Fluxograma sobre Andres1, criado por Andres Chancosa em 20-01-2017.
Criado por
Andres Chancosa · jan 2017
Atualizado
21 jan 2017
Visualizações
21
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