Servicio al cliente 102609_23

Servicio al cliente 102609_23

1. ¿Cuáles son las Ventajas de brindar una adecuada atención al cliente?

   • Incremento de participación
   • Estabilidad en el mercado
   • Fiabilidad
   • Menos quejas y reclamos
   • Rentabilidad
   • Lealtad de los clientes
   • Mejor imagen de la empresa

2. Cuáles son las características que se deben tener en cuenta en el momento de atender un cliente?

   • Iniciativa
   • Ambición
   • Autodominio
   • Disposición de servicio
   • Formalidad
   • Don de gentes
   • Colaboración
   • Observación
   • Enfoque positivo
   • Recursos
   • Imaginación.

3. ¿Por qué el Servicio al cliente es importante en las empresas?

   • Es un conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes externos
     • Hacer la diferencia en tu negocio. Puede ser la razón por la cual un cliente se incline hacia ti
     • Vocero de tu marca o negocio, promoviéndolo hacia otros ambientes y, directa o indirectamente, recomendándolo a otros.
     • Si un cliente recibe un buen servicio o atención es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos
     • Si un cliente recibe un buen servicio o atención es muy probable que nos recomiende con otros consumidores

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