Falhas no Projeto ITIL_1

Falhas no Projeto ITIL_1

1. Implementação em Ondas

2. Falhas na Liderança

   • Entendimento do Projeto.
     • Falta de Liderança
       • Apoio
       • Quais serão os agentes do Projeto
       • Experiência em ITIL, Gestão em Projetos, Modelagem de processos
     • Envolvidos diretamente
       • Lider do Projeto, Gestores, Lideres.
     • Envolvidos indiretamente
       • Técnicos, executantes, clientes, fornecedores.

3. Modelagem dos processos

4. Comprar a ferramenta antes de fazer o to be dos processos.

5. Service Desk

   • Qual o planejamento Estrategico da empresa ?
   • Especializado ?
     • Vai resolver chamados ?
     • Requisição de Serviços ?
   • Quais os Serviços ?
   • Procedimentos Scripts
     • Preenchimento da Base de conhecimento
     • Roteiro.