1 Marketing. Creación y captación de valor del cliente

1 Marketing. Creación y captación de valor del cliente

1. ¿QUÉ ES EL MARKETING?

   • Proceso donde las compañías crean valor para sus clientes
   • Establecen relaciones para obtener a cambio valor de éstos.

2. CONOCIMIENTO DEL MERCADO Y LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

   • Necesidades
     • Físicas, sociales, individuales
   • Deseos
     • Necesidades adaptadas a la cultura y personalidad individual
   • Demandas
     • Deseos respaldados por el poder de compra
   • Ofertas de mercado
     • Productos o servicios que ofrece un mercado para satisfacer necesidades
   • La miopía de marketing
     • Enfocarse en deseos y perder las necesidades del cliente
   • Satisfacción del cliente
   • Intercambio
     • Acciones para mantener relaciones con audiencia meta
   • Mercado
     • Compradores de un producto o servicio

3. DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE

   • Selección de clientes
   • Selección de una propuesta
   • Concepto de producción
     • Los consumidores prefieren productos disponibles y accesibles
   • Concepto del producto
     • Consumidores prefieren productos con calidad
   • Concepto de ventas
     • No habrá compras si no hay labor de ventas y promoción a gran escala
   • Concepto de marketing social
     • Toman en cuenta deseos y necesidades

4. ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON EL CLIENTE

   • Mejores relaciones al entregar más valor y mayor satisfacción
   • Satisfacción del cliente
     • Grado del desempeño del producto conforme a las expectativas
   • Relaciones administradas por el cliente
     • Clientes interactúan con compañías para hacer relaciones con las marcas
   • Marketing generado por el consumidor
     • Intercambios de marca creados por consumidores

5. CAPTURA DEL VALOR DE LOS CLIENTES

   • Valor de por vida del cliente : Valor neto agregado que obtiene la empresa en el tiempo de relación con un cliente
   • Incremento de participación del cliente: Porcentaje que reciben de las compras del cliente
   • Capital basado en clientes
     • Valores de vida de todos los clientes de la compañía

6. EL PANORAMA CAMBIANTE DEL MARKETING

   • Entorno económico incierto
     • Crear participación de mercado y fortalecer relaciones con clientes
   • Era digital
     • Nuevas formas de conocer y seguir la pista a los clientes, siendo internet la tecnología más importante
   • Globalización rápida
   • Crecimiento de marketing sin fines de lucro
     • Marketing como estrategia de organizaciones sin fines de lucro