ALTERNATIVAS O MECANISMOS PARA RESOLVER CONFLICTOS

ALTERNATIVAS O MECANISMOS PARA RESOLVER CONFLICTOS

1. HABILIDADES PARA RESOLVER UN CONFLICTO

   • Regulación emocional
   • Comunicación
   • Empatía
   • Asertividad
   • Creatividad
   • Cooperación

2. PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO

   • Definir el problema
   • Analizar posibles causas
   • Buscar alternativas
   • Analizar y evaluar alternativas
   • Tomar una decisión
   • Poner en practica
   • Valorar los resultados

3. MECANISMOS EXÓGENOS

   • Justicia
     • Representa la intervención del poder del estado
   • Mediación
     • Cuando un tercero imparcial asiste o facilita la negociación, es confidencial, voluntaria y basada en el dialogo.
       • Habilidades
         • Escucha activa
         • Estructuración
         • Empatía
         • Mensaje en primera persona
   • Arbitraje
     • Cuando un tercero facilita el proceso sin necesidad de asistir a los tribunales

4. MECANISMOS ENDÓGENOS

   • Confrontación
     • Forma primaria de resolución de conflictos
   • Negociación
     • Proceso en el cual dos o más partes entran a negociar
       • Colaborativa
       • Competitiva
   • Acomodación
     • Una de las partes satisface los intereses de la otra

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