Implementação gestão por processos

Implementação gestão por processos

1. Mapeamento de Processos objetivos

   • Mapeamento da situação atual dos processos da empresa; É uma ferramenta essencial de comunicação.
   • AS-IS
     • Representa o levantamento  da situação atual dos processos da empresa.
   • TO-BE
     • Planejar melhorias 
   • Simplificação
   • Capacitação
   • Analise de custo
     • adequação de custo!
   • Eficiência
     • Otimização dos recursos.
   • Interfaces críticas
     • Relacionamentos complexos entre processos envolvendo inputs e outputs
   • Desconexões
     • Interrupções dos fluxos de trabalho
   • Eficácia
   • Componentes da analise de processos
     • Biblioteca do processo
     • Definição do ESCOPO
     • Decomposição do ESCOPO

2. Boas praticas e dicas sobre modelagem de processos

   • 20x80
   • Revisão vs crítica
   • Fazer
   • Fazer
     • O perfeito é inimigo do bem feito
   • Documentação
   • Restrições
   • Definição de padrões

3. Metas e indicadores

   • Características de um bom processo
     • Mensuralidade
       • KPI - Key performance index = Indicadores chaves de desempenho
     • Beneficios
       • Controle, Gerenciamento e melhoria da qualidade
       • Mensurar o desempenho de processos
       • Implementar o ciclo de melhorias continua
       • Planejar e realização do treinamento
   • Indicadores chaves de desempenho
   • Indicadores chave de resultado (qualidade)
     • Performace
       • Benchmarking
         • Interno
         • Competitivo
         • Funcional
         • Genérico
       • Gerenciamento da perfomance de atividades
       • Melhoria continua (PDCA)
   • Categorias de medição
     • Medidas de qualidade e eficácia
     • Medidas de eficiência
     • Medidas de adptabilidade