PROCESO DE DESARROLLO DE UN PRODUCTO - IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

PROCESO DE DESARROLLO DE UN PRODUCTO - IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

1. 1. DECLARACIÓN DE LA MISIÓN

2. 2.IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL ClIENTE

   • Consta de cinco pasos
     • 1. Recopilar datos sin procesar de los clientes
       • Métodos más utilizados
         • Entrevista al cliente
           • Método de selección de clientes
             • La matríz de selección
               • Clasifica los clientes así
                 • Centro de servicios
                 • Minoristas
                 • Usuarios
                 • Usuarios líderes
             • Reunir información de usuario final y personas involucradas en la decisión de compra del producto
             • Margen de entre 10 y 50 entrevistas
         • Grupos de enfoque con la participación de un moderador y 8 a 12 clientes
         • Observar el producto en uso
     • 2. Interpretar los datos sin procesar en términos de las necesidades del cliente
       • Se aplican 5 reglas para construir los enunciados de necesidades
         • Expresar la necesidad en términos de lo que el producto tiene que hacer, no cómo hacerlo
         • Necesidad lo más específica como la información
         • Utilizar enunciados en forma afirmativa
         • Exprese la necesidad como atributos del producto
         • Evitar las palabras debe y debería
     • 3. Organizar las necesidades en una gerarquía de necesidades primarias, secundarias y, de ser necesario terciarias.
       • Procedimeinto sugerido
         • 1. Escriba cada necesidad en una tarjeta separada
         • 2. Elimine frases redundantes
         • 3. Agrupe tarjetas por similitud de necesidades
         • 4. Cada grupo escoja una etiqueta
         • 5. Formar super grupos de 2 a 5 grupos
         • 6. Revisar y editar los enunciados de necesidades
     • 4. Establecer la importancia relativa de las necesidades
       • Se aplican 2 métodos
         • Utilizar el consenso de los miembros del grupo de desarrollo
         • Determinar la evaluación de importancia haciendo encuestas a clientes
     • 5. Reflexionar en los resultados y el proceso

3. 3. DETERMINACIÓN ESPECIFICACIONES OBJETIVO

4. 4. GENERAR CONCEPTOS DE PRODUCTO

5. 5. SELECCIONAR CONCEPTO (S) DE PRODUCTO

6. 6. PROBAR CONCEPTOS DE PRODUCTO

7. 7. FIJAR ESPECIFICACIONES FINALES

8. 8. PLANEAR ETAPA FINAL DE DESARROLLO

9. 9. PLAN DE DESARROLLO