Processo Decisório

Processo Decisório

1. Drucker

   • 1º
     • Descobrir a pergunta correta
       • Definir qual a suposta pergunta para chegar a resolução do problema existente
   • 2º
     • Classificar e buscar os fatos, quem deve tomar a decisão? quem informar? quais as informalções
       • Obter o máximo de informação sobre a dificuldade encontrada, a partir dai, definir os responsáveis para cada ação, assim, identificando quem terá que ser informado com a respectiva informação que o convém
   • 3º
     • Soluções, alternativas, é viável? não fazer também é alternativa
       • Após obter soluções e alternativas, partir para a observação das consequências da tomada de decisão, sendo fazer algo ou não (não fazer também irá gerar consequência)
   • 4º
     • Melhor solução: Risco, economia, esforços, limitações de recursos, aprazamento
       • Novamente observar as consequências das escolhas, porém observando outro viés, sendo os recursos de chegar ao objetivo acordado, verificando se hã possibilidade a curto, médio e longo prazo e/ou até mesmo chegar a classificar como uma utopia.
   • 5º
     • Como efetivar a decisão: por meio da ação, é preciso que as pessoas aceitem a tomada de decisão
       • Mostrar as vantagens de se concretizar tais decisões, porém, para ter maior engajamento, permitir que as pessoas participem da decisão, claramente não dando autonomia para tomar a decisão, porém a participação é uma forma de engajar mais facilmente o grupo na mesma linha de pensamento
   • “O gerente que quer ser eficaz e que quer sua organização eficaz está continuamente policiando todos os programas, todas as atividades, todas as tarefas.”
   • “A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho.”

2. Bazerman

   • 1º
     • Defina o problema
       • Unir um grupo de pessoas para chegar a uma definição das dificuldades e falhas
   • 2º
     • Identifique os critérios
       • Quais as causas e possíveis consequências
   • 3º
     • Pondere os critérios
       • Entre num consenso e destaque os mais favoráveis
   • 4º
     • Gere alternativas
       • A partir dos critérios, fazer dinâmica de ideias, gerar várias ideias e a partir, classificar as mais interessantes
   • 5º
     • Classifique cada alternativa de acordo com cada critério
       • Escolher as alternativas conforme a necessidade obtida e proporcional e realista a cada critério frisado.
   • 6º
     • Identifique a solução ótima
       • A partir de várias alternativas, novamente em decisão grupal, optar as mais interessantes e possíveis naquele momento
   • Heurística do Julgamento
     • Disponibilidade
     • Representatividade
     • Ancoragem e Ajuste