SERVICIO AL CLIENTE SPINNING CENTER GYM

Anotações:

• Es el servicio que se presta en la empresa para relacionarse con los clientes. 

1. Cultura del servicio

   Anotações:

   • Es una estrategia organizativa que la empresa realiza  utilizando visión,misión y objetivos 
   1. productividad

      Anotações:

      • Entendida como la calidad, la eficiencia, la innovación,la tecnología y los nuevos métodos que se incorporen creados por la cultura del servicio. 
      1. Generación de valor

         Anotações:

         • Conjunto de las actividades que la empresa realiza para aumentar el beneficio y satisfacción de las expectativas del cliente.
         1. Introducción

            Anotações:

            • Esta cadena quiere aprovechar que solo un 3% de la población Colombiana asiste a gimnasios.Tiene 22.000 afiliados y aspira doblar esa cifra en dos años. Cesar Casallas, fundador y gerente de Spinning Center recuerda que se asociaron con el dueño del local y otras cinco personas."Les fue muy bien,porque la ventaja de esta actividad es que no se mueve con los ciclos económicos. 
2. Opiniones negativas

   Anotações:

   • Algunos clientes han tenido inconformidad y las hacen saber por redes sociales: Lastima las pocas cedes. En la cede de Pereira hacer mantenimiento a las bicicletas. Unicentro de mal en peor. Mantenimiento equipos y maquinas.
   1. Opiniones positivas

      Anotações:

      • Los clientes por medio de los redes sociales dicen: Me encanta Spinning Center Excelentes instructores Horarios para todo el publico Disfruto ir con mi grupo.
      1. servicios
         1. Visión de servicio

            Anotações:

            • La dirección y organización saben que el servicio y los lideres son la mejor estrategia para competir aplicando excelencia y calidad. a. Spinning Center beneficia a los clientes ofreciendo salud, belleza, autoestima por medio del deporte y actividad física. b. Los clientes gastan su dinero porque se sienten a gusto. c. Los clientes son leales y se fidelizan al conocer sus instalaciones y servicios, también por sus ofertas.
3. Liderazgo

   Anotações:

   • Para ser un líder se debe ser puntual,buen siervo, tener claridad respecto de las preocupaciones del talento humano al servicio de la organización y productividad;por eso en Spinning Center el liderazgo es lo primordial en el servicio ya que los instructores sean personalizados o grupales son la guía de los clientes sus liderez 
4. Conclusión

   Anotações:

   • El liderazgo es principal para el servicio al cliente en cualquier empresa ya que con ayuda de la organización y dirección se fomenta la cultura del servicio al cliente cumpliendo (visión,objetivos y estrategias)para así tener un liderazgo efectivo y ser productivo;al realizarse todos estos enfoques hay generación de valor,así cumpliendo con las expectativas del cliente y satisfaciendo sus necesidades.