Processo decisório

Processo decisório

1. É um ingrediente substancial e inseparável das funções administrativas

   • processos
     • linear
       • cada problema tinha uma solução
         • decisão afeta apenas uma área
           • decisão está sempre válida
     • sistêmico
       • interdependência das decisões
         • efeitos devem ser monitorado
           • os problemas são interrelacionados
             • a solução pode deixar de ser válida em razão de mudanças
           • famoso feedback

2. decisões

   • programadas
     • rotinas
     • são mais agéis
   • não programadas
     • novas
   • Etapas da decisão
     • identificação do problema
       • diagnóstico da situação
         • desenvolver alternativas
           • Brainstorm
             • encher papel de ideias
           • avaliação das alternativas
             • escolha de alternativa
               • abrindo mão das decisões não tomadas
       • MATRIZ GUT
         • critério de priorização do problema
           • gravidade, urgência e tendência
           • somo ou multiplico por 5

3. fatores que afetam as decisões

   • custos
   • política
   • objetivos
   • riscos
   • tempo
   • acesso a dados

4. modelo

   • racionalidade
     • objetivo definido
       • critérios claros
         • informações e cálculos claros
           • maximizar resultados
   • racionalidade limitada
     • existem diversas limitações a racionalidade
       • contexto, tempo, informação e recursos
         • problemas e soluções complexas
   • intuição
     • hábito, reflexão
       • experiências

5. armadilhas na tomada de decisão

   • ancoragem -> é dada credibilidade a uma primeira informação
     • é sempre analisada a qualidade e a quantidade e o nível de certeza
   • perpetuação do status quo
     • receio de alterar a realidade
   • custo irrecuperável
     • se mantém no caminho errado
   • evidência confirmadora
     • o adm vai em busca de uma confirmação do que acredita
   • formulação do problema
     • cegueira estrutural, erro na formulação do problema
   • excesso de confiança
   • prudência
   • lembrança
     • dar valor excessivo a fatos recentes