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LA COMUNICACIÓN

Ely Avilés Psicología Espanhol

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LA COMUNICACIÓN

Fundamentos de la comunicación
- Se requiere dos personas : Emisor y receptor.
- La comprensión en crucial para el éxito: La comprensión es lo que el receptor entiendo , no lo que el emisor dice.
Proceso de la comunicación bidireccional: El emisor llega al receptor con un mensaje
- 1. Desarrolle una idea
  - 2. Codifiquq
    - 3 Transmite
      - 4.Recibe
        5. Decodifique
        6. Acepte
        7. Use
        8. Retroalimentación
los administradores necesitan tener comunicaciones sistemáticas y extensas en todas las direcciones
Importancia de la Comunicación
- Las empresas no existirian sin la comunicación, la coordinacion en el trabajo seria imposible
- La comunicación abierta, es primordial y apoya en manera positiva a la organización, siendo esta mejor que ma comunicación restringida
Problemas potenciales
- Posible problema de disonancia cognitiva: Ansiedad interna, cuando la información es incompatible con sus valores o decisiones
- Salvar la apariencia: Esfuerzo por preservar nuestro autoconcepto
Barreras de la Comunicación:
- Barreras personales-disctancia psicol+ogica, las mismas, se cree estar seprado de las personas
- Barreras físicas-pueden darse en el lugar como os ruídos
- Barrera semántica- los símbolos tienen diferentes significados de acuerdo a las regiones.
Símbolos de la comunicación
- 1. Las palabras (símbolo principal)
- 2. Imágenes- se utilizan para aclarar la comunicación verbal
- 3. La acción-comunicación no verbal (es importante el lenguaje corporal
Comunicación descendente
- Prerequisitos
  - 1. Desarrollar una actitud positiva hacia la comunicación
    - 2.Mantenerse informado sobre sus empleados
      - 3.Planear conscientemente la planificación
        4. Desarrollar confianza entre emisor y receptor
- Problemas de la comunicación descendente
  - Sobrecarga de comunicación (los empleados reciben más información de la que pueden procesar
  - Aceptación de una comunicación (La aceptación del mensaje por el receptor es primordial)
- Necesidades de Comunicación
  - Instrucciones del puesto- Instrucción adecuada respecto a su trabajo
    - 1. Retroalimentación del descempeño
    - 2. Noticias
    - 3. Apoyo social
Comunicación descendente (El flujo de información se interrumpe en ambos sentidos)
- Dificultades
  - El retraso (Movimiento lento de información hacia los niveles superiores)
  - Filtración (Eliminación parcial de información)
  - Distorsión (Alteración del mensaje para alcanzar objetivos personales)
Prácticas de la comunicación ascendente
- 1. Preguntar: hacer buenas preguntas y se demuestra el interés de los administradores
- 2. Escucha Ayuda a los receptores a entender el mensaje
- 3.Reuniones de empleados: Se estimula al empleado expresar sus necesidades y problemas
- 4. Una política de puertas abiertas: Apertura para hablar de problemas que preocupen al empleado
- 5. Participación de grupos sociales: Actos sociales, diversión
LA ADMINISTRACIÓN DE LAS COMUNICACIONES EN LAS ORGANIZACIONES
- Psicología Organizacional
  - LA MOTIVACIÓN Y LOS SISTEMAS DE RECOMPENSA
    - La motivación
      - Factores desmotivantes: Tolerar el mal desempeño ajeno. Criticar indebidamente a los empleados. No establecer expectativas claras. Hacer falsas promesas de incentivos disponibles. Distribución injusta de recompensas
      - En el trabajo es la fuerza interna o externa que le conduce al empleado a realizar una acción, por lo general en dirección a la meta organizacional.
      - Impulsos motivadores Reflejan los elementos de la cultura en la que creció una persona
        Según McClelland se clasifican en:
        Motivación de Logro : Motivación a las personas para que alcancen sus metas, objetivos y furos éxitos, por lo tanto estos trabajadores trabajan con más empeño, asumen responsabilidades de sus acciones y están dispuestos a colaborar para alcanzar logros grupales.
        Motivación de afiliación: Se relaciona socialmente con personas compatibles y experimenta un sentido de comunidad, trabajan mejor cuando se elogian sus actitudes favorables y la cooperación, este grupo elige personas agradables y amigos.
        Motivación de poder: Impulso para influir en la gente, asumir el control y cambiar situaciones, están dispuestos asumir riesgos, con su poder puede utlizarlo con fines constructivos o destructivos
        Aplicación de la administración de los impulsos: "La diferencias entre los tres impulsos motivadores requiere que los administradores tengan una visión amplia y entiendan las actitudes laborales de cada empleado"
  - EL LIDERAZGO Y LA ATRIBUCIÓN DE FACULTADES DE DECISIÓN
    - Características de los seguidores del líder
      - Enfrentar de manera constructiva las ideas del líder
      - Anticipar posibles problemas y evitarlos
      - No ser "una persona que ha todo diga sí"
      - Ser leal y apoyar
      - Plantear preguntas reveladoras
      - No competir con el líder
    - "El liderazgo es el proceso de influir y apoyar a otros para que trabajen con entusiasmo para alcanzar objetivos, es el factor crucial que ayuda a un individuo o a un grupo a identificar sus metas y luego los motiva y auxilia para lograrlas"
      - La conducta del liderazgo
        Depende más de la conducta, habilidades y acciones apropiadas que de los rasgos personales
        Habilidades
        Habilidad conceptual- Facultad de pensar en términos de modelos, marcos de referencia y amplias relaciones, como en los planes de largo plazo
        Habilidad humana-permite trabajar bien con la gente y construir el trabajo en Quito
        Habilidad técnica- Se refiere al conocimiento y destreza de una persona en cualquier tipo de proceso o técnica
      - Rasgos de los líderes eficaces
        Rasgos negativos
        *Narcisismo *Egocentrismo *Dominantes *Controladores
        Rasgos positivos
        Rasgos secundarios
        *Habilidad cognitiva *Conocimiento del negocio *Carisma *Creatividad y originalidad *Flexibilidad y capacidad de adaptación *Afectividad positiva (calidez)
        Rasgos primarios
        Honestidad e Integridad Impulso y dinamismo personales Deseo de dirigir Confianza en sí mismo
      - Administración y liderazgo
        El liderazgo es parte importante de la administración, un líder influyen en los demás para alcanzar objetivos y toma de decisiones
      - Los rasgo positivos, distingen a un lider de los demás
      - Enfoques conductuales sobre estilo de liderazgo
        "El estilo de liderazgo representa una combinación congruente de filosofía, habilidades, rasgos y actitudes que demuestran la conducta de una persona"
        Líderes positivos y negativos
        Positivos recompensas en los empleados económicamente o de alguna otra manera
        Negativos emplean amenazas, temor, dureza y castigos
        Líderes autocráticos
        Centralizan el poder y toma de decisiones en elllos, asumen autoridad y responsabilidad
        Líderes consultivos
        Consultan a los empleados para la toma de decisiones
        Líderes participativos
        Reconocen los aportes y la participación de sus seguidores
      - Flexividad Situacional
        La tarea del líder es reconocer diferentes situaciones y adaptarse a ellas de manera consciente
      - La condición de seguidor
        El líder debe ser capaz de relacionarse con otros líderes
      - Enfoques emergentes de liderazgo
        perspectivas adicionales
        Sustitutos del Liderazgo: Funciones que hacen innecesatias la función del líder, sustituyen con otras fuentes
        Acreditadores del liderazgo: Elementos que amplifican el efecto de un líder
        Autoliderazgo: Dirigirse uno mismo para realizar tareas motivadoras
        Super liderazgo: Trabajo activo para liberar funciones de los subordinados y estímulos para que adquieran capacidades de autoliderazgo
      - Entrenamiento (Couching)
        " Un buen entrenamiento se enfoca principalmente en elevar el desempeño usando altas expectativas y una retroalimentación oportuna mientras construyen con las herramientas de la confianza, respeto mutuo, integridad, apertura y propósito común".
  - FUENTES: LIBRO COMPAORTAMIETNO HUMANO EN EL TRABAJO / JOHN. W. NEWSTROM Y GUIA PRACTICUM 4, examen Complexivo