MODULO 4 LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y EN RR.HH

MODULO 4 LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y EN RR.HH

1. 4.1 TEORÍAS CLÁSICAS DE LA CALIDAD Y SU EFECTO EN RR.HH

   • GRANDES MAESTROS DE LA CALIDAD
     • JOSEPH M. JURAN: EL CONTROL DE CALIDAD DEBE REALIZARSE COMO PARTE INTEGRAL DEL CONTROL ADMINISTRATIVO TRILOGÍA /PLANEACIÓN,CONTROL Y MEJORA) 5 PUNTOS DE SECUENCIA DE MEJORAMIENTO
   • W. EDWARD DEMING: CÍRCULOS DE CALIDAD 4 ETAPAS: 1 PLANEAR 2HACER "PONER EN MARCHA" 3 VERIFICAR LOS RESULTADOS 4 ACTUAR
     • 14 PUNTOS SOBRE LA FILOSOFÍA DE LA CALIDAD
     • 7 PUNTOS PARA PONER EN PRÁCTICA EL PLAN DE ACCIÓN
   • OBTENER SATISFACTORES QUE GENERAN CALIDAD Y BAJOS COSTOS
   • ARMAND V. FEINGENBAUM CREADOR DEL CONCEPTO "CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD" -CONSIDERA QUE EXISTEN COSTOS QUE INCURREN EN LA CALIDAD DEL PRODUCTO QUE SE VA A PROPORCIONAR AL CLIENTE

2. 4.2 APLICACIÓN DEL CONCEPTO DE "CALIDAD TOTAL"

   • CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL: CROSBY 1987; JURAN 1987; DEMING1987; BERNILLON 1989; (NOM); FEIGENBAUM 1988
     • LOS AUTORES COINSIDEN EN: -CALIDAD EN EL DISEÑO -CALIDAD DE CONFORMIDAD -CALIDAD EN LA ACTIVIDAD HUMANA
   • CALIDAD DE DISEÑO: ESPECIFICACIONES NECESIDADES, GUSTOS Y DEMANDAS DEL CLIENTE ESTARÁN GARANTIZADAS CON LAS RESPUESTAS DE LOS CONSUMIDORES
   • BENEFICIOS DE LA CALIDAD TOTAL: -USO EFICIENTE DE RECURSOS, REDUCE COSTOS -SE ELIMINAN DESPERDICIOS -PENETRACIÓN Y PERMANENCIA EN EL MERCADO -PRESTIGIO DE LA EMPRESA -LEALTAD DEL CONSUMIDOR -COLABORADORES MÁS PARTICIPATIVOS -SE REDUCEN LOS RETRASOS Y ERRORES -MEJORAN LOS PROCESOS, AUMENTA LA PRODUCCIÓN

3. 4.3 LOS VALORES Y LA CALIDAD EN LOS RR.HH