estrategia de marketing digital

estrategia de marketing digital

1. ¿Cómo personalizar entonces una estrategia en marketing digital? Estos serían los 4 pasos claves a tener en cuenta:

   • 1-Pensar en el contexto
     • Lo primero de todo es pensar en las necesidades de negocio
       • Una vez identificados se definirán entonces los KPIs pues es lo que ayudará a saber si la inversión en personalización ha funcionado o no y ha cumplido el objetivo de negocio.
       • A partir de aquí solamente identificar lo necesario para poder llevar a cabo la personalización, si disponemos de las herramientas necesarias y del personal responsable de llevar a cabo esta estrategia.
   • 2-Conocer al cliente gracias a los datos
     • Cualquier aplicación de la personalización solamente será exitosa si también los son los datos e insights que están detrás de esta.
     • Es necesario asegurarse de que tenemos los datos más precisos posible.
       • ¿Cómo lo podemos saber? Si los datos que tenemos responden a las siguientes preguntas:
         • -¿Quiénes son? (género, edad,..)
           • -¿Qué podrían significar o significan para ti? (segmentación)
             • -¿Cómo ha sido el engagement anterior de estos? (comportamiento, uso de contenido o preferencias)
       • Es en este punto donde utilizar una tecnología de gestión de información es la clave del éxito para una estrategia de personalización. Un ejemplo las soluciones de Business Intelligence de Microsoft.
   • 3-Obtener los insights y decisiones adecuadas
     • Es importante definir las necesidades analíticas basadas en nuestras necesidades de negocio para asegurar que eres capaz de ver lo que está pasando, si están funcionando o sino.
       • Las capacidades analíticas necesitan asegurar que tienes el correcto conocimiento en el momento adecuado.
     • Es importante definir el público porque por mucho que personalicemos el contenido y los mensajes, estos no funcionarán si no son de interés o relevantes para ese cliente.
       • Si trabajamos sobre el contenido podremos mejorar las experiencias de los clientes y por ende, las tasas de conversión.
   • 4-Definir el software y las personas responsables
     • Para llevar a cabo esta personalización es necesario un software que gestione todo el contenido, los datos y las decisiones. Pero además de elegir las soluciones adecuadas para cumplir los objetivos que hablamos en el punto 1, es necesario ver qué personas van a gestionar y utilizar estas herramientas.
     • En definitiva, las opciones con la personalización son casi infinitas y es por ello que por ejemplo, podemos ofrecer contenido concreto para visitantes específicos.
       • Así se puede personalizar el mensaje para un individuo X y al mismo tiempo, también el canal de comunicación a través del que nos dirigiremos a este.
       • Sin embargo, también cabe recordar que no podemos caer en ser demasiado específicos o particulares, o en dar un mensaje equivocado a la persona equivocada, pues ello influirá de forma directa en la experiencia de cliente y su opinión de la marca.
       • No debemos olvidar que lo importante al fin y al cabo es ofrecer una mejor experiencia de cliente e interacciones que sean más relevantes.

2. Escalera Becerra Edgar Iván

   • 10-06-2020

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