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Retorno do Investimento em Qualidade de software. Processos e modelos de processos: Questões, problemas e mitos

• Processos são necessários ?
  • Sim, processos podem dar uma sustentação e competitividade no mercado conforme a empresa cresce
  • Sim, através dos processos podemos permitir uma forma de trabalho eficiente mesmo sendo remoto
  • Sim, pois benefícios são alcançados no curto,médio e longo prazos
    • para isso é preciso:
      • continuar usando o processo
      • melhorar o processo
      • evoluir nos níveis de maturidade e capacidade
• Empresas necessitam melhorar continuamente os seus processos ?
  • Sim, pois não se trata de ter o processo, e sim melhorar cada vez mais
  • Sim, uma vez que a primeira versão dos processos é básica, não sendo boa, logo necessita utilizar cada vez mais os processos para que assim os problemas apareçam e sejam melhorados
• Como obter apoio da alta direção da empresa ?
  • Tem que mostrar os benefícios
    • Uma vez que as organizações geralmente só conseguem identificar os custos, esforço etc
    • conhecer os benefícios esperados permite:
      • Direcionar a melhoria de processos ao alcance dos benefícios esperados
      • Medir se os benefícios estão sendo alcançados
      • Manter o apoio da alta gerência
• O investimento vale a pena ? tem retorno ?
  • Aspectos financeiros
    • Sim, já que o investimento se paga com alguns clientes
  • Outros aspectos
    • Sim, pois em troca ele fornece
      • Previsibilidade
      • Qualidade
      • Produtividade
      • Satisfação do cliente
• Que benefícios se pode esperar ?
  • Nível inicial
    • Organização de entregas melhor
    • Estimativa de prazo que trazem mais confiança aos clientes
    • Clientes perceberam melhores estimativas
    • Cliente percebeu menos problemas
  • Nível intermediário
    • Maior controle e previsibilidade
    • tranquilidade
    • Fidelização de clientes
    • ampliação do mercado
    • Empresa mais coesa
  • Nível alto
    • aumento de produtividade
    • Melhoria contínua
    • Aumento da qualidade
    • Redução de custos com retrabalho
    • Aumento em entregas no prazo, entregas dentro do orçamento e satisfação dos clientes
• Quando e como se percebem os benefícios ?
  • Benefícios são alcançados no curto, médio e longo prazos
  • Melhoria dos processos com foco nos benefícios
    • Identificação das necessidades da empresa
    • Identificação das expectativas de benefíciios
    • Envolve:
      • Entender as características específicas da empresa
      • Identificar seus problemas Críticos
      • Identificar os benefícios esperados
    • Segue 5 etapas
      • 1. Uma pessoa ou mais analisa qual é o foco da empresa, o negócio etc
        • 2. Após isso é feito um questionário para todos os integrantes da empresa, querendo saber a importância e percepção de tal produto na empresa
          • 3. Após o questionário, é pego a alternativa que obteve alta importância e baixa percepção da presenta do item/benefício na empresa, e com isso formamos planos
            • 4. é executado o plano
              • 5. É avaliado os benefícios com a direção e colaboradores da empresa
• Modelos de processos são prescritivos ?
  • Não
    • QPS, MPS e CMMI são modelos de processos que não são prescritivos
  • Modelos definem um conjunto de melhores práticas para apoiar as organizações na melhoria do desempenho
  • Indicam o que deve ser feito e não como deve ser feito
• Que modelo escolher ?
  • Nenhum modelo possui uma solução completa
    • Modelos servem para indicar possíveis soluções
  • CMMI (Capability Maturity Model Integration)
    • Nova Estrutura CMMI-DEV v2.0
      • Categorias
        • melhoramento, possibilitando, gerenciamento, fazendo etc.
      • Áreas de capacidade
        • entrega e gerencia de serviços, garantia de qualidade, planejamento e gerencia do trabalho, manutenção de hábito e persistência
      • Áreas de pratica
        • gerencia de entrega do serviço, revisão por pares, realização de estimativas, análise e resolução de causas, governança etc.
          • Práticas de nível 1, 2, 3
  • MPS (Melhoria de Processos de software e serviços)
    • 7 níveis de maturidade (G a A)
    • Capacidade do processo é a caracterização da habilidade do processo e está associada aos processos
    • Evolui com os níveis de maturidade
    • Processos organizados em 3 conjuntos
      • Processos de projetos
      • Processos de serviços
      • Processos organizacionais
  • QPS (Qualidade de produtos de software)
    • 4 dimensões integradas
      • Dimensão organizacional
      • Dimensão de engenharia de software
      • Dimensão de serviços
      • Dimensão de qualidade do produto
    • 3 situações de avaliação
      • Produto já disponível e em uso no mercado
        • Processos devem estar definidos e serem executados
      • Produto no seu lançamento
        • Processos devem estar definidos
      • Produto de mercado sem participação da empresa
    • 3 níveis (ouro, prata e bronze)
• Empresas com inovação e startups precisam de processos ?
  • 4 estágios de startups relacionados à necessidade de processos
    • Sim, precisa de processos
      • Estágio 2
        • Desenvolvimento do produto
      • Estágio 3
        • validação e evolução do produto
      • Estágio 4
        • Crescimento
      • Startups necessitam de processos de software e de processos de serviços para sobreviverem e crescerem de forma sustentável
    • Não, não precisam de processos
      • Estágio 1
        • Iniciação