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SERVICIO AL CLIENTE
Descrição
En el curso de servicio al cliente vamos a hacer un estudio amplio donde vamos a aprender todo lo relacionado con esta actividad.
Sem etiquetas
fase1 reconocimiento del curso.
fase 2 análisis trabajo colaborativo.
fase 3 discusión y argumentación.
curso interno de empresa
Mapa Mental por
Alicia Ducón
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
Alicia Ducón
mais de 8 anos atrás
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Resumo de Recurso
SERVICIO AL CLIENTE
TEMATICAS GENERALES DEL CURSO
FASE 1 Reconocimiento general del curso
Comprensión de los servicios
Caracteristicas de los servicios
El servicio al Cliente como estratégia
El servicio al Cliente como visión de negocios,expectativas y percepciones relacionadas con el servicio.
Aspectos estrategicos
La calidad del servicio una función estrategica.
Estrategias de servicio.
Modalidad y administración de los servicios
.Gestión de la expectativa del cliente
Proceso de fidelización
FASE 2. Análisis trabajo colaborativo 1
unidad 1. Comprensión de los servicios.
Caracteristicas de los servicios.
.El servicio al Cliente como estratégia.
.El servicio al Cliente como visión de negocios,expectativas y percepciones relacionadas con el servicio.
FASE 3. Discusión y argumentación trabajo colaborativo 2
Unidad 2. Aspectos estrategicos en el servicio al cliente.
. Estrategias de precios, comunicación y promoción y marca de servicios.
Estrategias de retención de clientes, valor percibido, gerencia de espectativas y calidad.
Planeación estrategica de servicio al cliente.
FASE 4. Formulación estudio de caso trabajo colaborativo 3
Unidad 3. Modalidad y administración de los servicios.
Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios.
Modalidades del servicio al cliente.
Administración de la demanda de servicios.
Anexos de mídia
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