Gestión de la Calidad Norma ISO-9000:2005

Gestión de la Calidad Norma ISO-9000:2005

1. Enfoque al cliente

   • Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
   • Las cuatro condiciones para un buen servicio son:
     • Interés en el contacto con el cliente
     • Espontaneidad y capacidad resolutiva en el contacto
     • Flexibilidad, es decir, ir un paso más allá.
     • Arreglo cuando las cosas salen mal

2. Liderazgo

   • Si se entiende el liderazgo en una organización como la capacidad de conseguir resultados sostenibles a lo largo del tiempo
   • roles del liderazgo
     • Alinear (disciplina): construir y administrar sistemas para no desviarse del rumbo
     • Facultar (pasión): concentrar el talento en los resultados, no en los métodos, y retirarse y proporcionar ayuda cuando se lo soliciten
     • Modelar (conciencia): dar buen ejemplo
     • Encontrar caminos (visión): determinar conjuntamente el rumbo

3. Participación del personal

   • El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades se usen para el beneficio de la organización.

4. Enfoque basado en procesos

   • Un resultado deseado se alcanza más efi cientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

5. Enfoque de sistema para la gestión

   • Identifi car, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la efi cacia y efi ciencia de una organización en el logro de sus objetivos.

6. Mejora continua

   • La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

   • Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

   • Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente benefi ciosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.