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Calidad en el Servicio

Descrição

En el siguiente mapa mental se muestran los principales elementos del artículo "Calidad en el Servicio: Relación entre las expectativas y Percepciones del cliente"
alejandrahir
Mapa Mental por alejandrahir, atualizado more than 1 year ago
alejandrahir
Criado por alejandrahir mais de 8 anos atrás
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Resumo de Recurso

Calidad en el Servicio
  1. Expectativas
    1. Percepciones
      1. Modelos
        1. Calidad Total
          1. Calidad Funcional
            1. Calidad Técnica
              1. Imagen Corporativa
              2. 5 Gaps
                1. Confiabilidad
                  1. Aspectos Tangibles
                    1. Empatía
                      1. Capacidad de Respuesta
                        1. Garantía/Seguridad
                        2. Servuccion
                          1. Personal
                            1. Soporte Técnico
                              1. Sistema de organización interna
                                1. Cliente
                                2. Servperf
                                  1. Desempeño Evaluado
                                    1. Tres Componentes
                                    2. Factores
                                      1. Personales
                                        1. Edad
                                          1. Ocupación
                                            1. Situación Económica
                                              1. Estilo de Vida
                                              2. Psicológicas
                                                1. Motivaciones
                                                  1. Percepciones
                                                    1. Aprendizaje
                                                      1. Creencias y Actitudes
                                                      2. Sociales
                                                        1. Grupos de Referencia
                                                          1. Familia
                                                            1. Roles y Estatus
                                                            2. Culturales
                                                              1. Cultura
                                                                1. Subcultura
                                                                  1. Clase Social
                                                                2. Características
                                                                  1. Hereogeneidad
                                                                    1. Inseparabilidad
                                                                      1. Caducidad
                                                                        1. Intangibilidad
                                                                        2. Cliente
                                                                          1. Empresas

                                                                            Anexos de mídia

                                                                            Quer criar seus próprios Mapas Mentais gratuitos com a GoConqr? Saiba mais.

                                                                            Semelhante

                                                                            CALIDAD EN EL SERVICIO POST-VENTA
                                                                            Allison Gonzalez
                                                                            CALIDAD EN EL SERVICIO POST-VENTA
                                                                            Juliana Faria
                                                                            CALIDAD DEL SERVICIO
                                                                            DAVID GREEN
                                                                            INDUSTRIA DEL ALOJAMIENTO
                                                                            wilson motato
                                                                            CALIDAD DEL SERVICIO DEL VENDEDOR
                                                                            Raymundo Gutierrez Ramirez
                                                                            Cuestionario de calidad
                                                                            Joaquin Gm
                                                                            MEMORANDO
                                                                            marys2014_outlook.es
                                                                            Elementos clave para el éxito al implantar SGC
                                                                            Leo Tapia
                                                                            Gestión Total de la Calidad
                                                                            Vivian Peña
                                                                            CLIENTES PARA TODA LA VIDA
                                                                            verito_m16
                                                                            Administración de servicios #7
                                                                            Flor Mariana
                                                                            Explore a Biblioteca