Lidiar con clientes problemáticos.

Lidiar con clientes problemáticos.

1. El retardo en el despacho de una mercancía contra-pedido

   • ¿Qué ocurrió?
     • No tomaron en cuenta que el camión se podía demorar
     • No aclararon con el vendedor la fecha de entrega
     • Se atrasaron con el trabajo pendiente por el retardo de la entrega
     • No fueron claros ante el vendedor sobre la urgencia de la mercancía
   • ¿Qué se puede concluir?
     • Solicitar la información completa cuando se realice una compra
     • Tratar de transmitir la necesidad o urgencia de la entrega
   • ¿Cómo evitar problemas con un cliente?
     • Saltador de obstaculos
       • El vendedor debe ser claro con todos los aspectos de la entrega
       • Tener en cuenta las posibles variables
       • Tener en cuenta las alternativas que están a disposición
   • ¿Qué afectan?
     • Molestia del cliente
     • Desconfianza del vendedor

2. DIEGO A. HERNANDEZ M. C.I 28.256.260 SECCION T2 U.CURRICULAR CREATIVIDAD E INVENTATIVA

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