PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL

PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL

1. Reconocimiento del Problema

   • Reconocimiento por parte de un integrante de la organización de una necesidad.
     • La necesidad es satisfecha mediante la adquisición de un producto o servicio.
       • El reconocimiento del problema puede venir dado de factores internos
         • Lanzamiento de un nuevo producto
           • Requiere la necesidad de compra de nuevas instalaciones
       • El reconocimiento del problema puede venir dado de factores externos
         • Requerimiento de los clientes de mejorar la calidad del producto final
           • Lleva a la necesidad de mejorar los componentes o las instalaciones
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2. Descripción General de la Necesidad

   • Los proveedores han de tratar que sus clientes potenciales tengan toda la información posible hacerca de los productos
   • Ya se tiene claro el problema
     • Responsables de las compras buscan los productos.
       • Los productos se adecuan a las necesidades de la organización
   • Determinación de las soluciones
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3. Especificaciones del Producto

   • Características de los productos que necesitamos ya conocidas
     • Análisis de Valor
       • Elaboración de la especificación técnica de los mismos
         • Productos que no cumplan con las especifícaciones serán rechazados inmediatamente
         • Las especifícaciones serán utilizadas durante el Proceso de Compra
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4. Busqueda de Proveedores

   • El proveedor se busca al tener ya definido el producto que suplira las necesidades
     • Dependerá del tipo de compra que se realice
       • El tiempo dedicado a esta fase dependerá de su importancia de la compra
         • Los responsables del Marketing de los proveedores deben estar atentos para asegurar que estan en la lista de proveedores buscados
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5. Solicitud de Propuestas

   • Se hace el requerimiento a los proveedores más cualificados para que presenten sus propuestas
     • Las propuestas son evaluadas
       • Los proveedores han de orientar sus esfuerzos a presentar propuestas atractivas que pongan de manifiesto sus capacidades y recursos
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6. Selección del Prooveedor

   • Criterios de Rendimiento
     • Qué rendimiento tendrá el producto del proveedor?
       • Productos no estandarizados
       • Compra compleja
   • Criterios Económicos
     • Cuánto va a costarme el producto?
       • Productos estandarizados
       • Compras rutinarias
   • Criterios Integrativos
     • Está el proveedor orientado a la cooperación con el cliente?
   • Criterios Legales
     • Restricciones legales que tienen la compra del producto
   • Criterios Adaptativos
     • Que ponene de manifiesto si el proveedor es capaz de adpatarse a los cambiosde necesidad de los clientes
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7. Especifícaciones de Ordenes Rutinarias

   • Evaluación del rendimiento
     • Realizada por los que van a utilizar el producto
       • Si la evaluación es positiva se mantiene la relación con el proveedor
       • Si la evaluación es negativa se puede plantear la posibilidad de sustituirlo
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8. Revisión de Desempeño

   • Se entra en la fase de procedimiento de pedido
     • El comprador realiza el pedido a los proveedores elegidos
       • Se completa la revisión cuando el pedido está en manos del comprador y este puede usarlo
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