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TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Descrição
Mapa conceptual acerca de las decisiones del consumidor.
Sem etiquetas
mapa conceptual
mercadeo
toma de decisiones de consumidor
Mapa Mental por
yiseth Cárdenas
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
yiseth Cárdenas
mais de 8 anos atrás
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Resumo de Recurso
TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
El proceso de toma de decisiones del consumidor
Se divide en
EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS
BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
Los consumidores reconocen sus necesidades
Compran productos y/o servicios que satisfagan sus necesidades o deseos
Los consumidores buscan información alternativa para satisfacer la necesidad
Busqueda de información externa
Proceso de buscar información en el entorno externo.
existen dos tipos de información externa
Inf. controlada por el marketing
Información sobre un producto que se origina porque las empresas lo promueven, incluye la publicidad
Inf. NO controlada por el marketing
Información sobre un producto que no esta relacionada con la publicidad ni la promoción
Busqueda de infromación interna
La persona recuerda información almacenada mediante la experiencia
Por ejemplo
Usted quiere comer en un restaurante, y recuerda haber comido en uno que le agrado demaciado y decide ir de nuevo.
COMPRA
COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA COMPRA
La forma en que se cumplen las expectativas
determina si el consumidor queda o no satisfecho con su compra
Responder a los deseos
Responder a las necesidades
Cumplir expectativas
Influencias sobre las decisiones de compra
GENERO
EDAD
PERSONALIDAD
Estilo de vida
♣Actividades ♣Intereses ♣Cuidado Personal
Divición de compra por edad
Niños
Jovenes
Adulto
Adulto Mayor
♣Cuidado Personal
♣Servicios ♣vivienda
♣Bebida alcoholicas ♣Comida Rapida
♣Entretenimiento
Divicion de compra por genero
Mujer
♣Accesorios ♣Ropa ♣Cosas para el Hogar ♣Cuidado personal
Hombre
♣Tecnología ♣Entretenimiento ♣Vehiculos
El consumidor esta listo para tomar una desicion
COMPRAR
♣Experiencia Previa
♣Interes
♣Precio Accequible
Decisiones de compra del consumidor
Extensa
Limitada
El consumidor no esta familiarizado con las marcas
ºNo compra a menudo
Rutina
respuesta del comportamiento rutinario
ºConsumidor que compra con frecuencia
El consumidor tarda mas tiempo de lo usual tomando la decision de comprar
Comparación con otros productos o servicios
ºCalidad ºPrecio ºAccequibilidad
NO COMPRAR
♣Desinteres
♣Mala calidad
♣Precio Inalcanzable
El consumidor almacena la información del producto y/o sevicio para desarrolar una serie de criterios
Opta por el mejor tipo de compra
Clasifica y Evalua
Para llegar a una decisión final de compra
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