null
US
Entrar
Registre-se gratuitamente
Registre-se
Detectamos que o JavaScript não está habilitado no teu navegador. Habilite o Javascript para o funcionamento correto do nosso site. Por favor, leia os
Termos e Condições
para mais informações.
Próximo
Copiar e Editar
Você deve estar logado para concluir esta ação!
Inscreva-se gratuitamente
38918412
O Jeito Disney de encantar os clientes
Descrição
Resumo do livro O jeito Disney de encantar clientes
Sem etiquetas
experiência do cliente
cx
comunicação e mídia
técnico
Mapa Mental por
Sabrina Ribeiro
, atualizado 9 meses atrás
Mais
Menos
Criado por
Sabrina Ribeiro
9 meses atrás
10
0
0
Resumo de Recurso
O Jeito Disney de encantar os clientes
1- Introdução
Apresentação do livro e seu foco na excelência no atendimento ao cliente
2 - Cultura Disney
Valores centrais da Disney: cortesia, eficiência, segurança e show
Compromisso com a criação de experiências mágicas e memoráveis
3 - Experiência do Cliente como História
A abordagem da Disney em moldar experiências como narrativas envolventes.
Foco na jornada do cliente, desde o primeiro contato até a despedida
4 - Atendimento Personalizado
Importância de usar nomes e detalhes para criar conexões emocionais
Exemplos de como a personalização aumenta a satisfação do cliente
5 - Treinamento e Capacitação
Investimento na formação de funcionários como base para a excelência.
Alinhamento dos funcionários com os valores e missão da empresa.
6 - Padrões de Atendimento
Estabelecimento de padrões elevados para garantir consistência.
Como os padrões influenciam a percepção do cliente sobre a qualidade.
7 - Gestão de Momentos Difíceis
Abordagem da Disney para lidar com reclamações e situações desafiadoras.
Transformação de momentos negativos em oportunidades de encantamento.
8 - Inovação e Criatividade
Estímulo à busca constante por soluções criativas.
Como a inovação mantém a experiência do cliente atual e surpreendente.
9 - Detalhes Importam
Ênfase nos detalhes para aprimorar a experiência global do cliente.
Exemplos de como pequenos detalhes fazem a diferença.
10 - Criação de Memórias Duradouras
Estratégias da Disney para criar momentos memoráveis e emocionantes.
A importância das lembranças positivas na fidelização do cliente.
11 - Cultura de Feedback
Coleta e uso de feedback dos clientes para aprimoramento contínuo.
Integração do feedback na melhoria dos processos e serviços.
12 - Trabalho em Equipe e Colaboração
Promoção de um ambiente de trabalho colaborativo e empoderador.
Como a cooperação interna reflete na experiência do cliente.
13 - Sustentando a Cultura de Atendimento
Desafios e estratégias para manter a cultura de atendimento ao longo do tempo.
Exemplos de organizações que sustentaram com sucesso uma abordagem centrada no cliente.
14 - Aplicação em Diferentes Setores
Discussão sobre como os princípios da Disney podem ser adaptados a outras indústrias.
Casos de sucesso de empresas que aplicaram essas ideias fora do setor de entretenimento.
15 - Conclusão
Recapitulação das principais lições aprendidas no livro.
Encorajamento para a implementação dos conceitos do livro para melhorar a experiência do cliente.
Quer criar seus próprios
Mapas Mentais
gratuitos
com a GoConqr?
Saiba mais
.
Semelhante
alteração global do clima
Guilherme Vignoli
Persona
Marília Rodrigues de Sousa
Cx
RENATA DINIZ DE OLIVEIRA
Alemão Básico
MarisaS
Conceitos de Contabilidade
Alessandra S.
Controle de Constitucionalidade
Carlos Moradore
Conjuntos Numéricos
Laura Louis
Mercantilismo
Professor Junior
Introdução Administração Pública
Carolina Fernanda Silva
Lipídios
Andrea Barreto M. Da Poça
Plano de estudos ENEM 2017 - Matérias que mais caem
Nathalia - GoConqr
Explore a Biblioteca