CLIENTES CON DISCAPACIDAD

CLIENTES CON DISCAPACIDAD

1. TIPO DE DISCAPACIDAD

   • SENSORIAL
     • VISUAL
       • Hablar en un tono normal, despacio y claro
         • No sustituir el lenguaje verbal por gestos
           • Ser específico y precisos en el mensaje
             • No utilizar palabras como “aquí”, “allí”, “esto”, “aquello”...
               • Utilizar normalmente las palabras “ver”, “mirar”, etc.;
                 • Evitar exclamaciones como “¡ay!”, ”¡ay!”, “cuidado”, etc.
     • AUDITIVA
       • no son todas iguales comunicativamente
         • Muchos hablan español aunque no puedan oír
           • En lo posible deben comunicarse frente a frente
             • no grite ni exagere los movimientos de su boca o cara.
               • utilice otros medios de comunicación, tales como gestos, dibujos, escritura de palabras o señalamiento
                 • son usuarias de la lengua de Señas Colombiana (LSC)
                   • llamar atencion, puede utilizar el prendido y apagado de luz o simplemente tóquelo
                     • En reuniones de varias personas, es conveniente la ubicación en círculo
                       • en reuniones de grupo, los participantes guarden sus turnos comunicativos
     • MUDEZ
       • Mantener un tipo de conversación natural y apropiada
         • Reducir los ruidos ambientales al mínimo para facilitar la comunicación.
           • Utilizar el lenguaje de los signos
             • Usar el sistema dactilológico
               • Colocaros frente a frente para que vea tus labios bien. Pronuncia la palabra de forma lenta y clara para que la persona sordomuda pueda 'leer' lo que dices.
   • COGNITIVA
     • Guardar naturalidad en la interacción y en la comunicación, utilizando expresiones sencillas.
       • tratar a la persona con esta discapacidad de acuerdo con su edad
         • Demuestre un trato digno y respetuoso
           • Asegúrese de que la persona le está atendiendo, estableciendo contacto visual.
             • Verifique la comprensión de los mensajes, haciendo preguntas sencillas sobre el tema tratado o repita la información impartida
               • Es necesario transmitir la información o las instrucciones de forma secuenciada y muy detallada; utilice vocabulario conocido y apóyese con gestos o señas naturales
                 • recuerde que tiene la capacidad para comprender las normas y reglas y las pueden seguir con apoyo de quienes se encuentran a su alrededor.
   • FISICA
     • es usuario de silla de ruedas, la mejor manera de hablar con él, es posibilitando que sea de frente y a la altura de su cara. Nunca dirigirse a su acompañante, como intermediario de su comunicación.
       • además tenga un componente de dificultad para articular las palabras, pídale que escriba, o utilice una forma alternativa de comunicación como sintetizadores de voz, u otra tecnología que ya utilice la persona y lleve consigo.
         • Si se encuentra en una conversación grupal se debe involucrar a la personas con discapacidad física, ubicándose dentro de su campo visual.
           • En las interacciones comunicativas con personas con discapacidad física, se debe colocar delante de ellas, para evitar que tengan que girar el cuello o la silla de ruedas.
             • Debemos advertir a la persona con anterioridad de la maniobra que se va a realizar.