Mapa mental

Técnicas de Recepción y Comunicación Administrativa

Teresa Marina Ruiz Administración y Gestión Certificado profesionalidad Espanhol

Conteúdo do mapa

Recepción y Atención al Cliente
- Escucha activa y toma de datos relevantes
- Empatía y trato personalizado
- Recepción inicial del cliente
- Resolución de necesidades
Comunicación Eficaz
- Comunicación verbal y no verbal
- Escucha activa
- Claridad en el mensaje
- Comunicación interna efectiva
Gestión Documental
- Registro de información
- Gestión de bases de datos
- Archivo físico y digital
- Confidencialidad de datos
Herramientas Tecnológicas
- Correo electrónico
- Chat y mensajería instantánea
- CRM
- Automatización de procesos
Trabajo en Equipo
- Agilidad en procesos
- Mejora del servicio al cliente
- Satisfacción del cliente
- Desarrollo profesional
Beneficios de una Gestión Eficiente
- Colaboración
- Coordinación
- Motivación
- Resolución de conflictos