Portal de Voz(ajustar titulo)

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1. Gestão de Mudanças

   • ITIL penguin

2. Focar nas estatísticas

   • Grafico de campanhas

3. Terceirização de serviços

4. Testes de sistemas

   • Teste não funcional
   • Teste funcional

5. Garantir que eles farão a parte deles

   • Fornecer instrumentos para isso

6. Revisão bibliografica

   • Procurar outros autores
   • Enriquecer a referencias
   • Rever os textos(ABNT) e etc
   • Siglas em ordem alfabética
     • 1FN BPMN UML BPD BPMI PDF
   • Ferramentas da qualidade
     • Citar SEi e CMU
       • Qualidade PDCA