Banco do Brasil

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1. Língua Portuguesa

   • Ortografia Oficial
   • Pontuação
   • Emprego das classes de palavras
   • Concordância nominal e verbal
   • Regência nominar e verbal
   • Crase
   • Construção frasal
   • Emprego de conectores
   • Compreensão de texto

2. Raciocínio lógico-Matemático

   • Números inteiros racionais e operações
     • (+ - * / ^)
   • Expressões numéricas
     • Múltiplos e divisores de números naturais
   • Frações e operações com frações
   • Números e grandezas proporcionais
     • Divisões em partes proporcionais
       • Regra de três, porcentagem e problemas
   • Estatística descritiva, distribuição de probabilidade discreta
   • Juros simples e composto
     • Capitalizaçao e desconto
   • Taxas de juros
     • Nominal
     • Efetiva
     • Equivalentes
     • Proporcionais
     • Real
     • Aparente
   • Planos ou sistema de Amortização de empréstimos e financeiro
   • Calculo financeiro
     • Custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimos e investimentos
   • Taxas de retorno

3. Atualidades do mercado financeiro

   • Sistema financeiro nacional
   • Dinâmica do mercado
   • Mercado bancário

4. Cultura oganizacional

   • Conceitos de cultura organizacional
   • Preceitos da cultura organizacional
   • Vantagens e desvantagens da cultura organizacional
   • Cultura empresarial
   • Características da cultura organizacional
   • Ética aplicada
     • Ética
     • Moral
     • Valores e virtudes
     • Noções de ética empresarial e profissional
   • A gestão da ética nas empresas públicas e privadas
   • Código de ética do Banco do Brasil
   • Código de conduta da alta administração pública
   • Gestão de sustentabilidade
   • Essência BB
     • Crença
     • Missão
     • Valores
     • Visão
   • Estatuto social do Banco

5. Técnicas de vendas

   • Manejo de carteira de pessoas físicas e jurídica
   • Noções de administração de vendas
     • Planejamento
     • Estratégias
     • Metas
     • Análise do mercado
     • Objetivo
   • Noções de Marketing de relacionamento
   • Código de defesa do consumidor
     • Lei número 8.078/1990 (Atualizada)
   • Técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros no setor bancário
     • Tecnicas
     • Planejamento
     • Produto
     • Motivação para vendas
     • Promoção
     • Praça
     • Vantagem compretitiva
     • Como lidar com a concorrência
     • Noções de imaterialidade ou intangibilidade
     • Inseparabilidade
     • Variabilidade dos produtos bancários

6. Atendimento

   • Marketing em empresas de serviços
     • Satisfação e retenção de clientes
     • Valor percebido pelo cliente
     • Telemarketing
     • Etiqueta empresarial
     • Comportamento
     • Aparência
     • Cuidados no atendimento pessoal e telefonico
     • Interação entre vendedor e cliente
     • Qualidade no atendimento a clientes
     • Resolução Nº4.333/23-07-15
       • Dispõe a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo BACEN

7. Domínio produtivo da Informática

   • Editor de apresentações (Ms PowerPoint e BrOffice Imprers
   • Planilhas eletrônicas (Ms Excel e BrOffice.org Calc)
   • Processador de textos(Ms Word e Br Office.org Writer
   • Criação de pastas de arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência,manipulação de arquivos e pastas
   • Conceitos básicos de tecnologias relacionadas a internet e intranet, word wide web, navegador internet (internet explore, mozila e firefox) Busca e pesquisa na Web
   • Edição e formatação de célula, manipulação de formulas matemáticas elementares, filtros, seleção e ordenação
   • Uso de slide mestre, formatação e transição de slides inserção de objetos (som, imagens, links)
   • Edição e formatação de textos (Operação do menu: Formatar, inserir, tabelas, exibir cabeçalho e rodapé, arquivo configurar página e impressão ferramentas-ortografia e gramática)
   • Conhecimentos gerais sobre redes sociais (Twitter, Facebook, Linkedin
   • Conceitos básicos de tecnologias e ferramentas de colaboração correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e Wikis
   • Conceito de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e eprogramas
   • Conceitos básicos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança(backup), vírus e ataques a computadores
   • Windows 7 (conhecimentos básicos)

8. Conhecimentos Bancários

   • Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro(Lei N°9.613/98) e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e carta circular BACEN 3.542/12
   • Noções do mercado de capitais e câmboa
   • Estrutura do sistema financeiro
     • CMN
     • BACEN
     • Copon
     • CVM
   • Garantia do sistema financeiro nacional
     • Aval
     • Fiança
     • Alienação fiduciária
     • Fundo Garantidor de Crédito (FGC)
     • Fianças bancárias
     • Hipotéca
     • Penhor mercantil
   • Crime de lavagem de dinheiro (conceitos e etapas)
   • Autorregulação bancária
   • Produtos Bancários
     • Noções de cartão de crédito e débito
     • Credito direto ao consumidor
     • Crédito rural
     • Caderneta de Poupança
     • Capitalização
     • Previdência
     • Investimentos e seguros

9. Ingês

   • Conhecimentos de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a interpretação de textos técnicos