Los Conflictos en la Empresa

Anotações:

• Puede definirse como la situación de enfrentamiento entre personas o grupos, debido a diferencias en ideas, opiniones o intereses diferentes sobre un tema.

1. Se caracterizan por
   1. El enfrentamiento entre diferentes criterios y opiniones
   2. Pueden ser positivos, ya que a partir de ellos se puedes lograr un aprendizaje mejor
2. Causas
   1. Derivadas de las personas

      Anotações:

      • 1. Reparto poco nitido del trabajo o mal reparto de tareas. 2. Tener inr¡tereses o deseos diferentes. 3. çdiferencia de valores y creencias. 4. Los enfrentamientos entre personas por cuestiones variadas.
   2. Derivadas de relaciones entre sujetos o grupos

      Anotações:

      • FACTORES EXTERNOS: 1. El "riesgo". Es la responsabilidad de que un evento dañoso se produzca. 2. Las "presiones". Fuerzas que rodeam a las personas: Pueden provocar que un trabajador tenga problemas ante la toma de una decisión.
      • FACTORES INTERNOS 1. La "actitud". Manera de enfrentarnos a determinadas circunstancias. 2. La "aptitud". Conjunto de capacidades físicas, intelectuales o sociales que tiene cada persona. 3. La "experiencia personal y profesional" 4. La "capacidad creativa".
3. Fases y proceso de resolución del conflicto
   1. Variables que influyen

      Anotações:

      • •La presiones  •El tiempo  •La experiencia  •Los sujetos implicados  •Los riesgos  •La complejidad del problema•El número de personas afectadas •El grupo•La personalidad de las partes•Etc,etc….  
4. Tipos de conflictos
5. Medios para la solución de conflictos
   1. La conciliación: Mediante la presencia de una persona (conciliador) que tratará de aproximar posturas y ayudar en la resolución. El conciliador no será quien resuelva el conflicto ni siquiera tiene la obligación de proponer una solución.
   2. La mediación: El mediador, una persona independiente de las partes y ajena al conflicto, puede presentar informes y propuestas de solución. Nos resuelve el conflicto, sino que solo media para solventarlo con sus propuestas.
   3. El arbitraje: En este caso interviene un tercero será quien tenga la obligación de resolver el conflicto dictando un laudo o fallo, y que las partes han de aceptar
6. La negociación
   1. Estrategia

      Anotações:

      • 1. De competición: Cada parte compite por por lograr el mayor beneficio posible. 2. De cooperación: Ambas partes intentan que todos se beneficien del acuerdo. 3. Mixta: Mezcla de los dos elementos anteriores.
   2. Tacticas

      Anotações:

      • 1. Fechas y lugares. 2. Flexibilidad. 3. Capacidad de negociación. 4.usar el tiempo necesario. 5. Fijar objetivos mínimos. Recopilar información.