TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA COMUNICACIÓN TELEFONICA PARA LAS VENTAS.

TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA COMUNICACIÓN TELEFONICA PARA LAS VENTAS.

1. Técnicas para captar

   • Reglas de cortesìa telefònica
     • Al contestar una llamada responda rápidamente y en su saludo use espontaneidad
     • En caso de dejar a un cliente en espera, no disponga del tiempo del cliente, y al retomar la llamada comience con el nombre del cliente
     • Al tranferir una llamada, sòlo transfiere sólo aquellas que no puedas atender. E informa al cliente la acción que vas a efectuar
     • Transmitir mensajes entre operadores de servicio, evite en lo posible tomar mensajes, en caso de que no sea posible escriba el nombre de la persona que llamo y un telèfono al cual pueda contestarle
     • Al terminar la llamada agradezca al cliente.
     • Use palabras apropiadas, evita usar palabras tècnicas o de uso interno
   • Estilos de comunicación
     • Personas orientadas a los sentimientos
     • Personas detallistas
     • Personas orientados a los fines

2. Al atender un reclamo

   • Salude. Escuche al cliente. No ofrezca más de lo que la empresa pueda dar.
   • Seguimiento
     • informe las acciones que dará el servicio
   • Termine la llamada
     • Espere que el cliente corte antes que usted

3. Que decir

   • Buen día habla (...) ¿en que le puedo ayudar?, Dígame en que puedo ayudarlo

4. que no decir

   • ¿Hola?Un minuto le averiguo Explíqueme de que se trata

5. 10 Cosas que no hay que hacer en una comunicación telefónica

   • no interrumpa
   • no utilices modismos
   • no grite
   • no lo tome personal
   • no asuma total responsabilidad
   • no discuta
   • no haga esperar
   • No continúe con una conversación previa cuando atienda el teléfono
   • No permita que el cliente escuche ninguna otra cosa mas que la conversación
   • No pierda la llamada por inconvenientes técnicos