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Servicio al cliente

Descrição

Este es un mapa mental sobre la adecuada atención al cliente
Diana Sofia Guzmán Pérez
Mapa Mental por Diana Sofia Guzmán Pérez, atualizado more than 1 year ago
Diana Sofia Guzmán Pérez
Criado por Diana Sofia Guzmán Pérez mais de 9 anos atrás
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Resumo de Recurso

Servicio al cliente
  1. Debe tener en cuenta
    1. valor percibido
      1. se divide en
        1. Calidad
          2. Precio
            1. Percibidos por el cliente
              1. Se divide en
                1. Valor
                  1. Son
                    1. Valor del producto
                      1. Valor del servicio
                        1. Valor del empleado
                          1. Valor de la imagen
                  2. Costo
                    1. Son
                      1. Costo monetario
                        1. Costo temporal
                          1. Costo de energía
                            1. Costo psicologico
          3. Medios de comunicación
            1. Se caracteriza por
              1. Medios primarios
                2. Medios terciarios
                  1. Estos son
                    1. Radio
                      1. Televisión
                        1. Periodicos
                          1. Redes sociales
                        2. Medios secundarios
                      2. Calidad del servicio
                        1. Se caracteriza por
                          1. Fiabilidad
                            1. Honestidad
                              1. Cumplimiento
                                1. Capacidad de respuesta
                                  1. Empatía
                                    1. Seguridad

                                Anexos de mídia

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                                Semelhante

                                TEST EROS.
                                VANESSA HERRERA
                                ENSAYO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
                                Jessy Prisc
                                Muestreo de Aceptación.
                                gabriel cimental
                                ACTIVIDADES DE ATENCÓN COMERCIAL
                                Ines Villegas
                                Calidad en el Servicio
                                alejandrahir
                                CALIDAD DEL SERVICIO
                                DAVID GREEN
                                CALIDAD EN EL SERVICIO POST-VENTA
                                Allison Gonzalez
                                LA CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE
                                Carolina Sanche,
                                CREACION DE UN ENFOQUE EN EL CLIENTE
                                Bryana Robles
                                Servicio al cliente
                                Freddi Arango Cu
                                mercado y los clientes
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