FUNDAMENTOS DE ITIL V3 2011

FUNDAMENTOS DE ITIL V3 2011

1. CONCEPTOS

   • SERVICIOS
     • RECURSOS Y CAPACIDADES
       • VALOR
         • UTILIDAD
         • GARANTIA
   • PROCESOS
     • MODELO
       • MEDIBLES
       • EVENTOS ESPECIFICOS
       • OBJETIVO CLIENTE
       • ACTIVIDADES
     • FUNCIONES
     • RACI
     • PDCA

2. CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

   • ESTRATEGIA DEL SERVICIO
     • OBJETIVOS
       • IDENTIFICAR NECESIDADES DEL NEGOCIO
       • ESTRATEGIAS PARA LAS NECESIDADES DEL NEGOCIO
       • USO DE LOS SERVICIOS PARA DAR VALOR
       • INFORMACIÓN CLAVE
         • QUE SERVICIO OFRECER Y A QUIÉN?
         • COMO NOS DIFERENCIAMOS DE NUESTROS COMPETIDORES?
         • CREAR VALOR A CLIENTES
         • INVERSIÓN ESTRATEGICA
         • DEFINIR CALIDAD DE SERVICO
     • CONCEPTOS GENERALES
       • GOBERNABILIDAD
         • DEFINE CONDUCCIONES PARA EL NEGOCIO Y TI
           • DIRECCIÓN
           • POLÍTICAS
           • NORMAS
           • ROLES
           • RESPONSABILIDADES
           • METRICAS
           • INFORMACIÓN A PRESENTAR
       • GESTION DE RIESGOS
         • ANÁLISIS DE RIESGOS
         • MITIGACIÓN DE RIESGOS
       • CASO DE NEGOCIO
         • PLANEACIÓN Y SOPORTE PARA LA TOMA DE DECISIONES
         • ESTRUCTURA P/GESTIONAR SERVICIOS
           • MÉTODOS Y SUPUESTOS
           • IMPACTOS AL NEGOCIO
           • RIESGOS Y CONTINGENCIAS
     • GESTIONES
       • PORTAFOLIO DE SERVICIOS
         • SEGUIMIENTO A LA INVERSIÓN EN SERVICIOS
         • COMBINACIÓN Y DEFINICIÓN ADECUADA DE SERVICIOS
         • MEJORA Y DESARROLLO DE NUEVOS u OBSOLETOS SERVICIOS
       • FINANCIERA
         • VALOR CUANTIFICABLE DE LOS SERVICIOS TI
         • EVALUA IMPACTO FINANCIERO Y EQUILIBRA GASTOS E INGRESOS
       • RELACIONES DEL NEGOCIO
         • RELACIÓN DE NEGOCIO PROVEEDOR Y CLIENTE
         • OBJETIVOS
           • ENTENDER PERSPECTIVA DEL CLIENTE
           • ENTREGARA ALTOS NIVELES DE SATISFACCION
           • ENTREGAR VALOR
       • DEMANDA
         • BASADA EN LA ACTIVIDAD
         • PBA s
   • DISEÑO DEL SERVICIO
     • OBJETIVOS
       • PRODUCIR PLANES DE TI,PROCESOS,POLÍTICAS,,MARCOS DE TRABAJO Y DOCUMENTOS PARA SOLUCIONES TI
       • ASEGURAR CONSISTENCIA DE ACTIVIDADES Y PROCESOS DE TI
       • DISEÑAR MÉTODOS DE MEDICIÓN E INDICADORES ( KPI`s)
     • CONCEPTOS
       • LAS 4 P`s
       • PAQUETE DE DISEÑO DEL SERVICIO (SDP)
         • DETALLA ASPECTOS Y REQUISITOS DEL SERVICIO
           • NUEVOS SERVICIOS,CAMBIOS O ELIMINACION EXISTENTE
             • DENTRO SE DOCUMENTAN REQUERIMIENTOS,CONTACTOS,FUNCIONALIDAD,ARQUITECTURA,CRITERIOS,KPI`s
     • ASPECTOS DEL DISEÑO
       • SERVICIO
       • SLA`s
       • AMBIENTES,DATOS,APPS
       • SERVICIOS Y EQUIPO DE SOPORTE
       • ACUERDOS DE NIVELES OPERACIONALES Y CONTRATOS
       • SUPLIDORES/PROVEEDORES
     • COORDINACIÓN DEL DISEÑO
       • GARANTIZAR CONSISTENCIAY COORDINAR RECURSOS Y CAPACIDADES
       • PRODUCIR PAQUETES DE SERVICIO,ASEGURAR SU ENTREGA Y QUE CUMPLAN CON LOS REQUISITOS
       • CONTROLAR Y MEJORAR EL DESEMPEÑO DEL SERVICIO
     • GESTIONES
       • SLA`s, OLA`s, UC`s
       • CATALOGO DE SERVICIOS
       • PROVEEDORES
       • SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
       • DISPONIBILIDAD
         • ACTIVIDADES REACTIVAS
           • SEGUIMIENTO,MEDICIÓN,ANÁLISIS Y GESTIÓN DE EVENTOS,INCIDENTES Y PROBLEMAS QUE PROVOCARON INDISPONIBILIDAD
         • ACTIVIDADES PROACTIVAS
           • PLANIFICACIÓN, DISEÑO Y MEJORA DE LA DISPONIBILIDAD
         • ALTA DISPONIBILIDAD,TOLERANCIA A FALLAS,OPERACIÓN Y DISPONIBILIDAD CONTINUA
         • INDICADORES
           • DISPONIBILIDAD DEL COMPONENTE
           • CONFIABILIDAD
           • CAPACIDAD DE MTTO
           • CAPACIDAD DEL SERVICIO
       • CAPACIDAD
         • ASEGURAR Y MANTENER CAPACIDAD Y DESEMPEÑO Y CUMPLE O EXCEDE CON LOS SLA`s
         • GESTION DE CAPACIDAD DEL NEGOCIO,SERVICIO Y DEL COMPONENTE
       • CONTINUIDAD
         • MANTENER LA CONTINUIDAD DE TI CON PLANES DE CONTINGENCIA ANTE CUALQUIER DESASTRE
         • CONCEPTOS
           • EVALUACIONES DE RIESGO
           • PLANES DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO (BCP)
           • ANÁLISIS DE IMPACTO AL NEGOCIO (BIA)
   • TRANSICIÓN DEL SERVICIO
   • OPERACIÓN DEL SERVICIO
   • MEJORA CONTINUA

Imagens e arquivos do mapa