Mapa mental

HELP DESK..

emirson hernandez r Espanhol

Conteúdo do mapa

HELP DESK..

ALCANCE
- EVALUAR RECURSOS
  - RECOPILA INFORMACION ACERCA DE LA INFRAESTRUCTURA DESPONIBLE ACTUAL
- DETERMINAR EL TIPO DE SOPORTE
  - SOPORTE EN TIEMPO REAL
  - SOPORTE ASINCRONICO
- DEFINIR LAS AREAS DE SOPORTE
  - SOPORTE DE HARDWARE
    - SE ENFOCA EN LA CREACION Y MANTENIMIENTO DEL INVENTARIO DE PARTES Y EQUIPOS, EVALUACION Y REPARACION DE COMPONENTES Y EQUIPOS
  - SOPORTE AL SISTEMA OPERATIVO
    - SE CONSIDERA LA INSTALACION DE EJECUCIONES DE SOFTWARE, EL MANTENIMIENTO PERIODICO DE PARCHES A SISTEMAS OPERATIVOS DE PROGRAMAS
  - REDES
    - SE ENFOCA A LA SOLUCION DE PROBLEMAS DE INTERNET O INTRANET, DIFICULTADES DE CONEXION, PROBLEMAS CON CUENTAS DE USUARIOS, PROBLEMAS FISICOS DE RED
  - SEGURIDAD
    - SOLUCION DE PROBLEMAS QUE SURGEN DE LA PROTECCION CONTRA VIRU. MANEJO DE LA INFORMACION CONFIDENCIAL EN LA INTRANET
  - TAREAS DEL USUARIO
FUNCIONES DE LOS MIEMBROS
- RECOPILAR REPORTES DE MANERA PERIODICA
- COORDINAR ESFUERZOS PARA USAR LOS DATOS RECOPILADOS EN LA TOMA DE DECISIONES
- TRABAJAR CON EL MAESTRO PARA PLANEAR ACTUALIZACIONES Y MEJORAS DE CALIDAD
METAS
- RESOLVER LOS PROBLEMAS QUE QUEDAN AL ALCANCE DE LOS SERVCIOS
- ASIGNAR HORAS DE SOPORTE A LAS COMPUTADORAS DE LOS USUARIOS FINALES
- ASEGURAR QUE EL SISTEMA OPERATIVO DE CADA COMPUTADORA ESTE ATUALIZADO
FORMA PARTE DEL AREA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
- SUS FUNCIONES GIRAN EN TORNO AL SOPORTE REACTIVO Y PROACTIVO PARA PC Y USUARIOS FINALES