CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

se clasifica en
1. RAÍZ DEL CONFLICTO ¿DE QUE SE TRATA EL CONFLICTO
  1. se enfocan a
    1. ASUNTOS
    2. PERSONAS
2. FUENTE DEL CONFLICTO ¿ CÓMO SE INICIÓ EL CONFLICTO?
  1. propone
    1. 4 FUENTES DE CONFLICTOS INTERPERSONALES
      1. que son
        DIFERENCIAS PERSONALES
        DEFICIENCIAS EN LA INFORMACIÓN
        INCOMPATIBILIDAD DE ROLES
        ESTRÉS INDUCIDO POR EL AMBIENTE
sugiere
1. 5 MODELOS DE CONFLICTO
  1. que son
    1. LA RESPUESTA DE COACCIÓN
    2. EL MÉTODO DE COMPLACENCIA
    3. LA RESPUESTA DE EVACIÓN
    4. LA RESPUESTA DE COMPROMISO
    5. EL MÉTODO DE COLABORACIÓN
se maneja
1. UNA COMPARACIÓN EN
  1. MANEJO DE CONFLICTOS
    1. se integra por
      1. COMPROMISO, COACCIÓN, COMPAÑCENCIA Y EVACIÓN
      2. COLABORACIÓN
  2. ESTRATEGIA DE NEGOCIACIÓN
    1. es
      1. DISTRIBUTIVA
      2. INTEGRADORA
nos presenta
1. PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN COLABORACIÓN
  1. que son
    1. ESTABLECER METAS SUPERIORES
    2. SEPARAR A LAS PERSONAS DEL PROBLEMA
    3. ENFOCARSE EN LOS INTERESES, NO EN LAS POSTURAS
    4. INVENTAR OPCIONES PARA OBTENER GANANCIAS MUTUAS
    5. USAR CRITERIOS OBJETIVOS PARA EVALUAR LAS ALTERNATIVAS
    6. DEFINIR EL ÉXITO EN TÉRMINOS DE GANANCIAS REALES NO DE PÉRDIDAS IMAGINARIAS
2. 4 FACES DEL PROCESO DE CONFLICTO
  1. son
    1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
    2. GENERACIÓN DE SOLUCIONES
      1. FORMULACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN Y ACUERDOS
    3. IMPLEMENTACIÓN
EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN
1. es
  1. PREPARACIÓN PLANEACIÓN
  2. DEFINICIÓN DE REGLAS GENERALES
  3. ACLARACIÓN Y JUSTIFICACIÓN
  4. TOMA DE ACUERDOS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
  5. CIERRE E IMPLEMENTACIÓN

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