Diseño y gestión de servicios

Diseño y gestión de servicios

1. La naturaleza de los servicios

   • Las industrias de servicios están en todas partes
     • sector gubernamental
     • privado sin fines de lucro
     • sector empresarial
     • sector manufacturero

2. Categorías de la mezcla de servicios

   • Bien puro tangible
   • Bien tangible
   • Híbrido
   • Servicio puro
   • Servicio principal con bienes y servicios secundarios adicionales

3. Características distintivas de los servicios

   • Intengibilidad
     • lugar
     • Persona
     • equipamiento
     • Material de comunicaciones.
     • Símbolos
     • Precio
   • Inseparabilidad
   • viabilidad
   • Caducidad