1_6 Sigma

1_6 Sigma

1. Metodologia utilizada para otimização de processos ou serviços, por meio de soluções para problemas.

   • O que é um problema?
     • "Algumas empresas utilizam do concento problema como uma oportunidade para desenvolver melhorias na sua operação." Vicente Falconi,
       • Logo, o 6 sigma pode ser entendido como uma metodologia utilizada para executar sistematicamente as oportunidades de melhoraria de uma empresa.
         • Como é aplicado o 6 sigma?
           • Metodologia DMAIC
             • Define (Definir)
               • Quais processos precisam ser melhorados?
               • Quais são os objetivos da empresa?
               • Varias ferramentas podem ser utilizadas para auxiliar a definição do problema
                 • Exemplos
                   • Coleta/monitoramento da voz do cliente
                     • Quais são suas necessidades?
                     • Quais são suas expectativas?
                     • Quais são suas exigências?
                   • SIPOC
                     • Proporciona uma visão geral do processo a ser estudado
                       • S
                         • Supplier (Fornecedor)
                       • I
                         • Imputs (Entradas)
                       • P
                         • Process (Processos)
                       • O
                         • Outputs (Saídas)
                       • C
                         • Costumer (Clientes internos/externos)
             • Measure (Medir)
               • Medir o processo definido
               • Utilização de processos estatísticos
                 • Box Plot
                 • Histograma
                 • Gráfico de dispessão
             • Analyze (Analizar)
               • Identificar as principais causas do processo-problema
                 • Análises estatísticas mais avançadas
                 • Auxílio de ferramentas
                   • Gráfico de Pareto
                     • Prioriza as principais causas do processo
                       • Ordena a frequência das ocorrências
                   • Gráfico de Ishikawa (diagrama de causa e efeito, 6M ou espinha de peixe)
                     • Identificar e organizar sistematicamente as causas para um efeito ou probema
                       • Chegar a causa raiz
                     • Formulado por meio de brainstorm
                     • Estuda os problemas identificados como prioritários
             • Improve (Melhorar)
               • Desenvolver e testar melhorias/mudanças
               • Ferrementas
                 • 5W2H
                   • What
                   • When
                   • Where
                   • Who
                   • Why
                   • How
                   • How much
             • Control (Controlar)
               • Manter os resultados das melhorias/mudanças
                 • Ferramentas mais utilizadas
                   • POP
                     • Padronizar a mudança no processo
                     • Facilitar a execução e treinamentos
                   • Carta de Controle (CEP)
                     • Acompanhamento de um processo
                       • Verificar, por meio do gráfico, se o processo está sob controle, isto é, isento de causas especiais
       • Todas empresas possuem problemas, ou seja, oportunidades de melhoria.
   • As melhorias são executadas por meio da análise e diminuição drástica da variabilidade do processo.
     • Evitar desperdícios
     • Todo processo possui variabilidade
       • Nenhum processo produz o mesmo resultado (produto) exatamente da mesma forma.

2. Sigma = Desvio Padrão.

   • Mede o nível de variação de um processo em relação a meta.
     • Um processo dito 6 sigma possui uma variação muito baixa.
       • Considerando um range de 6 desvios padrão, teremos apenas 3,4 defeitos por milhão de oportunidades/produção (dpmo ou ppm).
       • Isto é, produz resultados cada vez mais perto da meta.
     • Quanto maior o nível sigma, melhor o processo.

Imagens e arquivos do mapa