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TÉCNICAS DE SONDEO Y SU IMPORTANCIA EN LA LABOR DEL ASESOR O ASESORA TELEFÓNICA.

Descrição

TECNICAS PARA UNA CORRECTA ATENCIÓN AL CILENTE VÍA TELEFÓNICA
ANA GOMEZ
Mapa Mental por ANA GOMEZ, atualizado more than 1 year ago
ANA GOMEZ
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Resumo de Recurso

TÉCNICAS DE SONDEO Y SU IMPORTANCIA EN LA LABOR DEL ASESOR O ASESORA TELEFÓNICA.
  1. PREGUNTAS ABIERTAS
    1. VENTAJAS
      1. SON GENERICAS
        1. MEJOR APERTURA AL DIALOGO
          1. APARECEN NUEVOS INTERESES
          2. DESVENTAJAS
            1. PUEDEN TOMAR UNA DIRECCIÓN NO DESEADA
              1. PROBLEMÁTICA CON LOS LOCUACES
            2. PREGUNTAS CERRADAS
              1. VENTAJAS
                1. SON CORRECTAS
                  1. OBLIGAN A DAR RESPUESTA
                    1. HACEN COMPROMETERSE
                    2. DESVENTAJAS
                      1. OFRECEN POCOS DATOS ADICIONALES
                        1. PUEDEN PROVOCAR BLOQUEO: "NO"
                          1. PUEDEN PARECER BRUSCAS
                        2. PREGUNTAS ALTERNATIVAS
                          1. DESVENTAJAS
                            1. PUEDEN DAR LA SENSACIÓN DE MANIPULACIÓN
                              1. DEMASIADA DIRECCIÓN
                              2. VENTAJAS
                                1. DIRIGEN LA ELECCIÓN
                                  1. PERMITE INFLUIR EN LA TOMA DE DECISIONES
                                    1. EL RECHAZO NO CIERRA EL DIALOGO

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