Lektion 2.2 - Emotionen

Lektion 2.2 - Emotionen

1. Definition: Emotion ist eine psychische Erregung, die subjektiv wahrgenommen wird

2. Merkmale von Emotionen:

   • starke oder schwächere innere Erregung, beispielsweise Ekel oder leichte Abneigung
   • positive oder negative Ausrichtung dieser Erregung, beispielsweise Freude oder Trauer
   • unterschiedlich starke Bewusstheit bezüglich der Emotion, beispielsweise unterschwellige Abneigung oder ausgesprochene Verachtung
   • ubjektives Erleben der jeweiligen Erregung
   • steuern die bedürfnis- und situationsgerechte Auswahl von Verhaltensweisen
   • regulieren die Intensität und Dauer von Verhaltensweisen
   • Sie bestimmen, ob ein Produkt gekauft wird oder ob man sich daran erinnert

3. Ausloeser von Emotionen

   • Affektive Schlüsselreize, die biologisch programmiert sind und daher automatisch und weitgehend unbewusst wirken
     • Bspl;: Kindchenschema, Humor, Erotik
   • Kognitive Schlüsselreize, die die Informationsverarbeitung stimulieren,
     • Mehrdeutigkeit, Daten, Ueberraschung
   • Physische Schlüsselreize, die sehr starke Reize auslösen
     • Duft, Farbe, Gestaltung, Design
   • Schluesselreiz: Ein Reizmuster, dass bei wahrnehmung mit einem Instinktverhalten beantwortet wird
     • Schluessel-Schloss-Prinzip
       • " 1 Schluesselreiz oeffnet ein Verhalten"

4. Emotionstheorien

   • Appraissal Theorie: nicht der Reiz selber die Emotion auslöst, sondern die Bewertung des Reizes
     • Kritik:

5. Anwendungsgebiete von Emotionen im Marketing

   • erlebnisorientiertem Marketing geht es um die Gestaltung der Einkaufssituation.
     • soll bei den Konsumenten positive Emotionen hervorrufen, die Kaufneigung stär- ken und die Preissensibilität senken
     • emotionale Produktdifferenzierung resultiert daraus, dass die meisten Konsum- gütermärkte gesättigt sind und Wettbewerber sich voneinander abgrenzen müssen

6. Emotionen & Bilder

   • Unser Gehirn verarbeitet die beobachtbare Emotion zu einer Emotion, die wir selbst erleben
     • „Zeige den Konsu- Anwendungs- gebiete von Emotionen – Erlebnis- orientiertes Marketing – Emotionale Produkt- differenzierung www.iubh-fernstudium.de 31 menten Emotionen und sie werden diese selbst empfinden.“

7. Messungen:

   • Self Report, • verbale Skalen, • Programmanalysatoren, • Bilderskalen, • physiologische Verfahren und • Messung der Mimik und Gestik
     • verbale Gefühlsmessung ist sehr fehleranfällig, da die Befragten unter Umständen nicht richtig antworten wollen oder können

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