PROCESOS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA RELACIÓN CON LOS DEMAS, EN LOSENTORNOSLABORALES

PROCESOS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA RELACIÓN CON LOS DEMAS, EN LOSENTORNOSLABORALES

1. COMUNICACIÓN ORAL

   • Funciones: Permite transmitir un mensaje mediante la lengua hablada, de forma:
     • -Representativa
     • - Apelativa
     • - Expresiva
   • Elementos:
     • Mensaje: lo que se dice
     • Emisor.
     • Receptor.
     • Código: sistema de signos empleados
     • Canal: medio para transmitir.
     • Contexto: Situación o circunstancia en la que se emite el mensaje.
   • Clases
     • - Individuales- colectivas
     • - Inmeditas Temporales
     • - Recíproca unilateral
   • Se utiliza en herramientas como:
     • - Conferencias
     • - Telefonos fijos
     • Asambleas.
     • - Video conferencia.
   • CARACTERISTICAS
     • La voz, elemento basico en la comunicación
     • Si el mensaje no es grabado, no se puede comprobar despues.
     • Sentido del mensaje depende diferentes factores.
     • El mensaje aunque sea el mismo puede ser captado de manera diferente.
     • A menos que se grabe, el mensaje caduca.
     • Permite retroalimentación de forma inmediata.
     • Se puede rectificar el mensaje en el mismo momento en que se emite.
   • Formas
     • - Entrevistas.
     • - Reunión.
     • - Debate.

2. COMUNICACIÓN

   • Es el acto que permite la transmisión e intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas.
     • TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
       • - Interna
         • Intercambio de información entre los miembros de la empresa.
         • En la empresa se presenta en tres sentidos:
           • -Ascendente.
             • Discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa.
           • - Descendente
             • Fluye hacia abajo en la estructura jerárquica.
           • -Horizontal
             • Transmisión de información entre grupos de trabajo.
       • - Externa
         • Intercambio de información entre la empresa y su publico externo ( clientes, proveedores. etc)
     • Funciones de la comunicación
       • Afectiva
       • Regulativa
       • Informativa.

3. COMUNICACION ESCRITA

   • Mensaje escrito debidameente redactado por el emisor, en donde el lector es el receptor.
     • Características.
       • El emisor no puede obtener una retroalimentación inmediata
       • Sirve para la expresión del pensamiento.
       • Esta ligada a un tiempo y espacio.
       • Tiene estructura gramatical.
       • Solo utiliza signos lingüisticos.
       • Los mensajes escritos deben ser concisos, claros, eficaz, natural y córtes
   • En el entorno laboral.
     • Es l a habilidad para comunicarse por escrito en forma clara y eficaz es una competencia necesaria en la mayoría de los niveles y funciones de una organización.
   • Tipos de comunicación escrita usados en una empresa:
     • – Memorándum – Circular – Cartas comerciales – Actas – Informes – Proyectos