Tomada de Decisão

Tomada de Decisão

1. é o processo de fazer escolhas entre as alternativas com a intenção de rumar para algum estado desejado

2. Paradigma da escolha racional da tomada de decisão

   • a tomada de decisão eficaz envolve a identificação, a escolha e a aplicação da melhor alternativa possivel
     • as melhores decisões utilizam a lógica pura e todas as informações disponiveis para escolher a alternativa com o valor mais alto
     • que oferece o maior nivel de felicidade (ou seja, maximização)
   • optar pela alternativa com a maior utilidade subjetiva prevista
     • a utilidade subjetiva prevista é a probabilidade (expectativa) de satisfação (utilidade) de cada alternativa
   • Processo de tomada de decisão com escolha racional
     • 1. identificar o problema ou oportunidade
       • 2. escolher o melhor processo decisório
         • 3. descobrir ou desenvolver escolhas possiveis
           • 4. selecionar a escolha com o maior valor
             • 5. implementar a escolha selecionada
               • 6. avaliar a escolha selecionada
                 • avaliar a diferença entre "o que é" e "o que deve ser" diminuiu
           • busca de soluções prontas, como práticas que funcionaram bem para solucionar problemas similares
           • se não for possivel encontrar uma solução aceitável, então os tomadores de decisão precisam conceber uma solução personalizada ou modificar uma solução existente
         • é uma metadecisão (decidir sobre como decidir)
           • se o problema deve ser resolvido sozinho ou envolver outros no processo
           • se devemos pressupor que uma decisão é programada ou não programada
             • as decisões programadas seguem procedimentos operacionais padronizados; elas foram resolvidas no passado, de modo que a solução ideal já foi identificada e documentada
             • as decisões não programadas, por outro lado, exigem todos os passos do modelo de decisão, pois são novas, complexas ou indefinidas
       • um problema é um desvio entre a situação atual (o que é) e a desejada (o que deve ser)
         • o "que deve ser" na identificação de problemas representa objetivos
       • uma oportunidade é um desvio entre as expectativas atuais e uma situação potencialmente melhor, que não foi prevista anteriormente
       • problemas da identificação de problemas
         • enquadramento das partes interessadas
           • as informações são filtradas, moldadas, dessa forma o gestor não tem uma visão real do problema
         • modelos mentais
           • se as partes interessadas não enquadram e moldam as informações, os tomadores de decisão criam inerentemente seu próprio enquadramento a partir de modelos mentais preconcebidos
           • se uma ideia não combinar com o modelo mental existente de como as coisas devem funcionar, ela é descartada como inviável ou indesejável
         • liderança decisiva
           • formar rapidamente uma opinião sobre se um evento sinaliza um problema ou uma oportunidade
         • problemas focalizados na solução
           • "o problema é que precisamos de mais controle sobre nossos fornecedores"
             • a afirmativa não descreve o problema, não passando de uma apresentação ligeiramente reformulada de uma solução para um problema mal definido
         • defesa perceptiva
           • ignorar e bloquear as más noticias
         • defesa perceptiva, incerteza, falta de clareza, ambiguidade, conflito de interesse, desinteresse, desconhecimento, ocultar e filtrar informação, desconsideração pela emoção
       • identificação mais eficaz de problemas e oportunidades
         • nunca estar satisfeito com o status quo, sempre buscar ativamente pelos problemas e oportunidades
           • avaliação de oportunidades
             • quando se encontra uma oportunidade, deve-se avaliar detalhadamente
         • as emoções afetam a tomada de decisão
           • emoções identificam as preferências iniciais
           • as emoções modificam o processo de avaliação da decisão
             • elas determinam a forma como avaliamos as informações
           • as emoções funcionam como informações quando avaliamos alternativas
           • a intuição é ao mesmo tempo uma experiência emocional e um rápido processo analitico inconsciente
   • Problemas do paradigma da escolha racional
     • é impossivel de ser aplicado na realidade
     • as pessoas não são como máquinas, elas tem dificuldades para reconhecer problemas
     • tem dificuldade para reconhecer quando suas escolhas fracassaram
     • as emoções também influenciam, e talvez até mesmo dominam o processo de tomada de decisão

3. pressupostos do paradigma da escolha racional

   • as metas são claras, compativeis e consensuais
   • calculam todas as alternativas e seus resultados
   • avaliam todas as alternativas simultaneamente
   • empregam padrões absolutos para avaliar as alternativas
   • utilizam informações fatuais para escolher as alternativas
   • escolhem a alternativa com o melhor retorno

4. observações do comportamento organizacional

   • as metas são ambiguas, conflitantes e carecem de consenso
   • tem capacidade limitada para processar as informações
   • avaliam as alternativas sequenciais
   • avaliam as alternativas em relação a uma opção favorita implicita
   • utilizam informações distorcidas pela percepção
   • escolhem a alternativa que seja suficientemente boa (solução satisfatória)