Estrategia y planificación de la calidad

Estrategia y planificación de la calidad

1. los beneficios que GCT puede tener en la empresa y el entorno global de la empresa, un entorno competitivo y dinámico,

2. Estrategia corporativa, estrategia de negocio y GCT

   • Estrategias genéricas Para la implantación de una GCT deberemos determinar si nuestra organización está presente en diferentes sectores, si tenemos negocios distintos, ya que afectará a la identificación de nuestros clientes.

3. Orientación al cliente interno y externo

   • Aunque este apartado podría encuadrarse dentro de la gestión de los recursos humanos en su vertiente interna, lo incluimos aquí por tratar también de un cambio de actitud general.
     • Para que la adopción sea efectiva los planes deben ser transparentes, comprometidos, claros, involucrando a toda organización en la orientación al cliente, tanto interno como externo, hacia la mejora continua.
       • Los clientes externos suelen ser fácilmente identificables, mientras que los trabajadores no distinguen de inmediato a los clientes internos. Los clientes internos son los empleados que reciben un output de otro empleado dentro de la misma empresa. Una vez identificados hay que centrarse en las necesidades de calidad de estos y su percepción de calidad.

4. Cliente interno y CGT

   • En lo referente a las técnicas o herramientas dirigidas a cómo satisfacer las necesidades del cliente interno, este autor determina:
     • • Empowerment: Técnica referida a un proceso organizativo basado en la importancia de la transmisión de poder y motivación a cada individuo en todos los niveles de la organización. Las herramientas suelen ir asociadas a la formación de grupos interdepartamentales a lo largo de diferentes niveles organizativos.
       • • Establecimiento de sistemas ágiles de comunicación horizontal, vertical, y transversal para la implantación de sistemas efectivos de sugerencias.
         • • Inversiones continúas en formación y perfeccionamiento, que permitan aumentar las responsabilidades e iniciativas del personal. • Un cuidado sistema de recompensas.