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El benchmarking
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El benchmarking
En la GCT la utilización del benchmarking puede traer muchas ventajas. Según Grant (1996), para identificar y valorar las capacidades de una empresa sus directivos deben analizarla con amplitud, profundamente y desde una perspectiva diferente.
- El benchmarking es una herramienta para valorar y desarrollar las capacidades organizativas a través de una detallada comparación con otras empresas y organizaciones.
Gestión del cambio
- Los cambios que alcanzan a toda la organización son efectivos, pero es necesario una gran cantidad de tiempo para ponerlos en práctica, y provocan muchos problemas relacionados con el control.
- Los programas más reducidos son útiles, pero podrían estar afectados por un cambio aislado, donde podrían verse afectadas las relaciones externas.
- Cuestiones envueltas en una implantación con éxito de un programa de cambio son la formación de una visión, la adaptación de la planificación y el seguimiento continuo del proceso del cambio.
- Los programas más reducidos son útiles, pero podrían estar afectados por un cambio aislado, donde podrían verse afectadas las relaciones externas.
- Los cambios que alcanzan a toda la organización son efectivos, pero es necesario una gran cantidad de tiempo para ponerlos en práctica, y provocan muchos problemas relacionados con el control.
Proceso de implantación del cambio
- gestionar con eficacia el cambio es un factor clave en la gestión de la calidad total en una organización. Además entender cómo funciona el “sistema” oculto de la organización, sus relaciones internas, nos pueden ayudar a implantar la GCT utilizando sus resortes.
- Los planes de calidad difieren en términos de alcance, detalle, tiempo y aplicación. Existen tres tipos de planes: estratégicos, tácticos y operativos. Y se pueden elaborar como indica la ilustración.
- gestionar con eficacia el cambio es un factor clave en la gestión de la calidad total en una organización. Además entender cómo funciona el “sistema” oculto de la organización, sus relaciones internas, nos pueden ayudar a implantar la GCT utilizando sus resortes.
Planificación estratégica de la calidad total
- Misión de la calidad
- Un elemento crucial es el desarrollo de la misión de la calidad. Proporciona dirección a la organización y una indicación a todos los implicados de lo que es importante para la organización.
- Establecer una política de calidad La política de calidad da directrices de qué debe hacerse frente a cómo debe hacerse. Opera genéricamente y se aplica a todo tipo de esquemas de trabajo y a toda la organización. La política de calidad será analizada tanto por agentes internos como externos, por lo que la organización deberá comprometerse con las políticas.
- Generar los objetivos estratégicos de calidad Un objetivo debe poderse determinar, ser operativo, poderse medir y ser concreto. Hay varios métodos que dependen de circunstancias operativas: • Datos de actuaciones pasadas • Entorno externo (cliente) • Fijar estándares • Basado en el competidor
- Establecer una política de calidad La política de calidad da directrices de qué debe hacerse frente a cómo debe hacerse. Opera genéricamente y se aplica a todo tipo de esquemas de trabajo y a toda la organización. La política de calidad será analizada tanto por agentes internos como externos, por lo que la organización deberá comprometerse con las políticas.
- Un elemento crucial es el desarrollo de la misión de la calidad. Proporciona dirección a la organización y una indicación a todos los implicados de lo que es importante para la organización.
- Misión de la calidad