IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSVENTA

IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSVENTA

1. Posventa Exhaustiva

   • Satisfaccion del cliente
     • Garantias convenientes
     • Servicio posventa competente
   • Objetivos de la empresa
   • Niveles deseados de ganancias
   • Viabilidad de la compañia

2. Garantias

   • Garantias expresas
     • Escrito
     • Oral
     • Cobertura limitada
     • Caveat emptor
   • Garantia implicita
     • Intencion de ofrecer una garantia
     • Caveat venditor

3. CPSC

   • Estandares de seguridad obligatorios
   • Publicar informacion
   • Prohibir distribucion

4. Responsabilidad legal por el producto

   • Defecto en el diseño del producto
   • Falla en la produccion
   • Uso incorrecto del producto
   • Etiquetas de advertencia

5. Servicio Postventa

   • Reparaciones
   • Mantenimiento
   • Esencial
     • Productos complejos
     • Demanda creciente
     • Clientes expresivos

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