TÉCNICAS DE RESERVA Y RECEPCIÓN HOTELERA

TÉCNICAS DE RESERVA Y RECEPCIÓN HOTELERA

1. DEPARTAMENTO DE RESERVAS Y RECEPCION

   • RESPONSABILIDADES DEL DEPARTAMENTO
     • LA COMUNICACIÓN ES VITAL
       • COMUNICACIÓN CON EL HUESPED PERSONAL COMO POR VIA TELEFONICA
         • SERVICIOS DE DESPERTADOR Y FAX
       • LLEVAR SIEMPRE LA BITÁCORA Y LIBRO DE NOVEDADES
       • LA GUÍA INFORMATIVA O DIRECTORIO
       • RECIBO Y ENTREGA DE PAQUETES
       • COMUNICACIÓN CON OTRAS ÁREAS DEL HOTEL
         • AMA DE LLAVES
           • TRATO ESPECIAL
         • MANTENIMIENTO
           • EQUIPOS Y SUMINISTROS
         • MERCADEO Y RELACIONES PUBLICAS
   • PERFIL DEL EMPLEADOR DE RESERVAS Y RECEPCIÓN
     • ES LA PRIMERA CARA Y LA IMAGEN DEL HOTEL
       • LAS CARACTERISTICAS QUE DEBE TENER
         • DEBE SER PUNTUAL CON SENTIDO DE PERTENENCIA, SIEMPRE MANTENIENDO SU POSTURA, DEBE SONREIR CON FACILIDAD, SER CORDIAL, SER CREATIVO Y TENER UNA BUENA PRESENTACION PERSONAL.
   • FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
     • FUNCIONES DE RESERVAS
       • ENTRENAMIENTO DE PERSONAL, DISMINUYE RE-PROCESOS Y MANUALES DE PROCESO PARA LA ESTANDARIZACIÓN.
     • FUNCIONES DE RECEPCIÓN
       • ASIGNAR HABITACIONES,REALIZAR PAGOS, EMPLEAR TECNICAS DE VENTA, CARGAR CONSUMOS, ATENDER EVENTOS CONOCER PROCEDIMIENTOS Y PROTOCOLO.